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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste des Services Clients
Description
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Nous recherchons un Spécialiste des Services Clients motivé et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal jouera un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en fournissant un service de haute qualité, en répondant aux demandes des clients et en résolvant les problèmes de manière rapide et professionnelle.
Le Spécialiste des Services Clients sera le premier point de contact pour nos clients. Il devra faire preuve d'excellentes compétences en communication, d'une grande capacité d'écoute et d'une aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive. Il travaillera en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience client cohérente et positive.
Les responsabilités incluent la gestion des appels entrants et sortants, le traitement des courriels et des messages via les canaux numériques, la documentation des interactions avec les clients dans notre système CRM, et la fourniture d'informations précises sur nos produits et services. Le spécialiste devra également identifier les opportunités d'amélioration du service et contribuer à l'élaboration de solutions pour optimiser les processus internes.
Nous recherchons une personne capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de maintenir une attitude positive même dans des situations difficiles. Une connaissance approfondie des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client est essentielle. Une expérience préalable dans un poste similaire est fortement souhaitée.
Ce poste offre une opportunité unique de croissance professionnelle dans un environnement stimulant et collaboratif. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire une différence dans l'expérience des clients, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et chat en ligne
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients de manière efficace
- Maintenir une base de données client précise et à jour
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Fournir des informations détaillées sur les produits et services
- Assurer un suivi après résolution pour garantir la satisfaction client
- Identifier les tendances récurrentes et proposer des améliorations
- Respecter les procédures internes et les normes de qualité
- Participer aux formations continues pour améliorer ses compétences
- Atteindre les objectifs de performance fixés par la direction
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
- Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Sens de l'écoute et empathie envers les clients
- Flexibilité horaire, y compris les soirs et week-ends
- Orientation vers les résultats et la satisfaction client
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le service à la clientèle ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils CRM ?
- Pouvez-vous travailler sous pression ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement multicanal ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité ?
- Quelle est votre plus grande réussite dans un poste similaire ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
