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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Client
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste du Support Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance de haute qualité et des solutions efficaces à leurs demandes. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle, en veillant à ce que chaque interaction soit positive et professionnelle.
Vos principales missions incluront la gestion des demandes entrantes par téléphone, email ou chat, l’analyse et la résolution des problèmes techniques ou administratifs, ainsi que le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète. Vous serez également amené à collaborer avec d’autres départements pour garantir une expérience client optimale et à contribuer à l’amélioration continue de nos processus de support.
Le Spécialiste du Support Client doit faire preuve d’excellentes compétences en communication, d’empathie et d’une grande capacité d’écoute. Vous devrez comprendre rapidement les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi rigoureux. La gestion du stress et la capacité à travailler dans un environnement dynamique sont essentielles pour réussir dans ce poste.
Nous valorisons l’esprit d’équipe, la proactivité et la volonté d’apprendre. Vous bénéficierez d’une formation complète à nos produits et services, ainsi que d’opportunités de développement professionnel au sein de l’entreprise. Si vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes et évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Rejoignez-nous et participez à la création d’une expérience client exceptionnelle !
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat
- Analyser et résoudre les problèmes techniques ou administratifs
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Documenter les interactions et solutions apportées dans le système CRM
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
- Gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme
- Informer les clients sur les produits et services de l’entreprise
- Participer à la formation continue et aux réunions d’équipe
- Respecter les procédures internes et les normes de qualité
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support client ou service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace et autonome
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM
- Sens de l’écoute et empathie envers les clients
- Gestion du stress et capacité à travailler sous pression
- Esprit d’équipe et collaboration
- Flexibilité horaire et disponibilité
- Rigueur et sens de l’organisation
- Maîtrise du français, la connaissance d’autres langues est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
- Comment gérez-vous les clients mécontents ou en colère ?
- Quelles sont vos motivations pour travailler dans le support client ?
- Avez-vous déjà utilisé un système CRM ? Lequel ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors de périodes de forte affluence ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail en équipe ?
- Comment assurez-vous la qualité de votre service ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ou le week-end ?
- Quelles compétences souhaitez-vous développer dans ce poste ?
- Comment réagissez-vous face à un nouveau produit ou service à apprendre rapidement ?
