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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du support client en logistique
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du support client en logistique capable d’offrir une expérience client irréprochable tout en assurant le suivi opérationnel des flux de transport, de livraison et de coordination logistique. Ce poste joue un rôle central entre les clients, les transporteurs, les équipes d’entrepôt, les services commerciaux et les partenaires externes. La personne retenue sera chargée de répondre aux demandes des clients, de résoudre les incidents liés aux expéditions, de fournir des mises à jour précises sur les commandes et de contribuer à l’amélioration continue des processus de service.
Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié pour les questions relatives aux livraisons, aux retards, aux retours, aux documents d’expédition et aux demandes de suivi. Vous devrez comprendre les besoins des clients, analyser rapidement les situations et proposer des solutions adaptées, tout en respectant les procédures internes et les engagements de qualité. Une excellente communication, une forte capacité d’organisation et une bonne maîtrise des outils de gestion logistique sont essentielles pour réussir.
Le Spécialiste du support client en logistique travaille dans un environnement dynamique où les priorités peuvent évoluer rapidement. Il est donc important d’être à l’aise avec la gestion de plusieurs dossiers simultanément, de savoir collaborer avec différentes équipes et de garder une attitude professionnelle en toute circonstance. Vous participerez également à la documentation des incidents, à la mise à jour des systèmes d’information et à la remontée des problèmes récurrents afin d’optimiser les opérations et la satisfaction client.
Nous recherchons une personne orientée service, rigoureuse et proactive, capable de transformer une demande ou une réclamation en opportunité de fidélisation. Vous devrez faire preuve d’empathie, de diplomatie et de réactivité, tout en maintenant un haut niveau de précision dans le traitement des informations. Une connaissance des processus de transport, de distribution, de gestion des commandes et de la chaîne d’approvisionnement constituera un atout important.
Ce poste convient à un profil qui apprécie le contact client autant que la coordination opérationnelle. Vous contribuerez directement à la qualité de service perçue par les clients et à la fluidité des opérations logistiques. En rejoignant une organisation en croissance, vous aurez l’occasion de développer vos compétences en relation client, en résolution de problèmes et en gestion logistique, tout en évoluant dans un cadre collaboratif, exigeant et stimulant. Si vous aimez résoudre des situations complexes, communiquer avec clarté et participer à la performance d’une chaîne logistique efficace, ce poste représente une excellente opportunité professionnelle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou outils de support.
- Assurer le suivi des expéditions et communiquer les mises à jour de livraison.
- Traiter les réclamations liées aux retards, pertes, dommages ou erreurs de commande.
- Coordonner avec les transporteurs, entrepôts et équipes internes pour résoudre les incidents.
- Mettre à jour les informations dans les systèmes de gestion des commandes et du transport.
- Préparer et vérifier les documents logistiques et administratifs nécessaires.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations de processus.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client dans le respect des délais.
- Suivre les retours, échanges et demandes spécifiques des clients.
- Contribuer à la production de rapports sur la qualité de service et les performances.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en service client, support opérationnel ou environnement logistique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et efficacité.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de suivi logistique.
- Sens de l’organisation et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et avec professionnalisme.
- Esprit d’équipe et aisance dans la coordination avec plusieurs interlocuteurs.
- Connaissance des प्रक्रés de transport, livraison ou chaîne d’approvisionnement appréciée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous en support client dans le secteur logistique ?
- Comment gérez-vous un client mécontent à cause d’un retard de livraison ?
- Quels outils avez-vous utilisés pour le suivi des commandes ou expéditions ?
- Comment priorisez-vous plusieurs demandes urgentes en même temps ?
- Avez-vous déjà coordonné avec des transporteurs ou des entrepôts ?
- Comment assurez-vous l’exactitude des informations communiquées aux clients ?
