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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Communautaire
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Communautaire passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste du Support Communautaire, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des interactions avec les membres de notre communauté en ligne, en assurant une expérience positive et engageante. Vous serez responsable de répondre aux questions, résoudre les problèmes, modérer les discussions et recueillir les retours des utilisateurs afin d'améliorer continuellement nos services.
Votre mission principale sera de créer un environnement accueillant et sûr pour tous les membres de la communauté. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing et développement pour assurer une communication fluide entre les utilisateurs et l'entreprise. Vous devrez faire preuve d'empathie, de patience et de compétences en communication exceptionnelles pour répondre efficacement aux besoins de la communauté.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans le support client ou la gestion de communauté, maîtrise les outils de gestion communautaire et est capable de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement en constante évolution. Une connaissance approfondie des plateformes sociales et des forums en ligne est essentielle.
Ce poste est idéal pour une personne qui aime interagir avec les autres, résoudre des problèmes et contribuer à la croissance d'une communauté en ligne dynamique. Si vous êtes proactif, orienté vers les solutions et passionné par le service à la clientèle, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux questions et préoccupations des membres de la communauté.
- Modérer les discussions pour assurer un environnement respectueux.
- Recueillir les retours des utilisateurs et les transmettre aux équipes concernées.
- Créer et maintenir une base de connaissances pour les utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Identifier les tendances et problèmes récurrents au sein de la communauté.
- Animer des événements ou discussions en ligne pour renforcer l'engagement.
- Assurer le suivi des incidents signalés par les utilisateurs.
- Surveiller les plateformes sociales et forums pour détecter les problèmes potentiels.
- Proposer des améliorations aux processus de support communautaire.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support client ou gestion de communauté.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie.
- Maîtrise des outils de gestion de communauté (ex. : Zendesk, Discord, Slack).
- Connaissance des réseaux sociaux et des plateformes communautaires.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.
- Empathie et orientation vers le client.
- Bonne maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de communauté en ligne ?
- Comment gérez-vous un utilisateur mécontent ou agressif ?
- Quels outils de support ou de modération avez-vous utilisés ?
- Comment recueillez-vous et utilisez-vous les retours des utilisateurs ?
- Avez-vous déjà animé une discussion ou un événement communautaire ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples en période de forte activité ?
- Quelle est votre approche pour maintenir un ton positif dans la communauté ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres équipes pour résoudre un problème utilisateur ?
- Avez-vous une expérience avec des plateformes spécifiques comme Discord ou Reddit ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le support communautaire ?
