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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste Helpdesk
Description
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Nous recherchons un Spécialiste Helpdesk compétent et motivé pour rejoindre notre équipe de support informatique. Le candidat idéal sera responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en résolvant efficacement les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux. Vous serez le point de contact principal pour les demandes d'assistance, assurant une communication claire et un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète des incidents. Ce rôle exige une excellente capacité d'écoute, une approche orientée client et une aptitude à travailler sous pression dans un environnement dynamique. Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et contribuer à l'amélioration continue des services IT. En tant que Spécialiste Helpdesk, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs et la continuité des opérations informatiques de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, email ou système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
- Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques.
- Maintenir à jour les inventaires de matériel et logiciels.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Gérer les accès et droits utilisateurs selon les politiques de sécurité.
- Assurer la conformité avec les normes et procédures IT de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques.
- Sens du service client et patience.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Connaissance des réseaux et protocoles de base.
- Maîtrise du français et bonnes notions d'anglais technique.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire votre expérience en support helpdesk ?
- Comment gérez-vous une situation avec un utilisateur frustré ?
- Quels outils de ticketing avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
- Avez-vous déjà documenté des procédures techniques ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Pouvez-vous expliquer un problème technique complexe que vous avez résolu ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des données des utilisateurs ?
