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Titre
Text copied to clipboard!Stage Rémunéré en Service Client
Description
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Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre notre équipe de service client dans le cadre d’un stage rémunéré. Ce stage est une excellente opportunité pour les étudiants ou jeunes diplômés souhaitant acquérir une expérience concrète dans un environnement professionnel dynamique et orienté client. Vous serez formé(e) aux meilleures pratiques du service client et participerez activement à la satisfaction de nos clients.En tant que stagiaire en service client, vous serez en contact direct avec notre clientèle, en répondant à leurs demandes par téléphone, email ou chat en ligne. Vous apprendrez à gérer les réclamations, à fournir des informations précises sur nos produits et services, et à assurer un suivi efficace des dossiers clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements (ventes, logistique, technique) pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante.Ce stage vous permettra de développer vos compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps. Vous serez encadré(e) par un tuteur expérimenté qui vous accompagnera tout au long de votre mission. Vous participerez également à des réunions d’équipe, des formations internes et des projets transversaux visant à améliorer la qualité du service client.Nous valorisons l’esprit d’équipe, l’écoute active et la capacité à s’adapter à différentes situations. Si vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et que vous aimez aider les autres, ce stage est fait pour vous. Rejoignez-nous pour vivre une expérience enrichissante et contribuer à la satisfaction de nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Gérer les réclamations avec professionnalisme
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes
- Participer à l’amélioration continue du service client
- Mettre à jour les bases de données clients
- Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration
- Assister aux réunions d’équipe et aux formations internes
Exigences
Text copied to clipboard!- Étudiant(e) en commerce, communication ou domaine similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Sens du service et de l’écoute
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Esprit d’équipe et autonomie
- Maîtrise du français, l’anglais est un plus
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pourquoi souhaitez-vous effectuer un stage en service client ?
- Avez-vous déjà eu une expérience en relation client ?
- Comment réagiriez-vous face à un client mécontent ?
- Quelles sont vos disponibilités pour ce stage ?
- Quelles sont vos attentes vis-à-vis de ce stage ?
- Comment gérez-vous le stress en situation de pression ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques ?
- Préférez-vous travailler seul(e) ou en équipe ?
