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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de la réception d'hôtel
Description
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Nous recherchons un Superviseur de la réception d'hôtel compétent et dynamique pour diriger les opérations quotidiennes de la réception. Le candidat idéal sera responsable de superviser le personnel de la réception, d'assurer un service client exceptionnel et de garantir le bon déroulement des procédures d'accueil des clients. Ce rôle exige une excellente communication, des compétences organisationnelles solides et une capacité à résoudre rapidement les problèmes. Le superviseur travaillera en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et agréable. Il devra également gérer les réservations, les plaintes des clients et veiller à la formation continue de l'équipe. Une connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière et une attitude proactive sont essentielles pour réussir dans ce poste. Nous valorisons un environnement de travail collaboratif où le superviseur joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Gérer et former le personnel de la réception.
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
- Gérer les réservations et les enregistrements.
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients rapidement.
- Collaborer avec les autres départements de l'hôtel.
- Maintenir les normes de service et de qualité.
- Gérer les horaires et la planification du personnel.
- Assurer la conformité aux politiques de l'hôtel.
- Suivre les indicateurs de performance de la réception.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à gérer une équipe efficacement.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière.
- Sens du service client développé.
- Capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Compétences organisationnelles solides.
- Flexibilité horaire.
- Diplôme en hôtellerie ou domaine connexe souhaité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe à la réception ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Comment priorisez-vous les tâches lors des périodes de forte affluence ?
- Pouvez-vous donner un exemple où vous avez amélioré le service client ?
