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Titre

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Superviseur de la réception

Description

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Nous recherchons un Superviseur de la réception compétent et dynamique pour gérer les opérations quotidiennes de la réception de notre établissement hôtelier. Le candidat idéal sera responsable de superviser l'équipe de réception, d'assurer un service client exceptionnel et de garantir le bon déroulement des procédures d'accueil des clients. Ce rôle exige une excellente communication, une capacité à résoudre les problèmes rapidement et une attention particulière aux détails. Le superviseur de la réception doit également coordonner avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et mémorable. Il ou elle sera chargé(e) de former et de motiver le personnel, de gérer les plannings, et de veiller à ce que toutes les normes de qualité soient respectées. Une connaissance approfondie des systèmes de gestion hôtelière et une aptitude à gérer les situations stressantes sont essentielles. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par l'hospitalité et désireuse de contribuer activement à la satisfaction des clients et au succès de l'établissement.

Responsabilités

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  • Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
  • Gérer et former l'équipe de réception.
  • Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
  • Gérer les réservations et les enregistrements.
  • Résoudre rapidement les problèmes et plaintes des clients.
  • Coordonner avec les autres départements de l'hôtel.
  • Maintenir les normes de qualité et de service.
  • Gérer les plannings et les horaires du personnel.
  • Surveiller les transactions financières à la réception.
  • Assurer la conformité aux politiques de l'hôtel.

Exigences

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  • Expérience préalable en gestion de réception ou poste similaire.
  • Excellentes compétences en communication et en service client.
  • Capacité à gérer une équipe et à motiver le personnel.
  • Connaissance des systèmes de gestion hôtelière.
  • Capacité à travailler sous pression et à résoudre les conflits.
  • Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
  • Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés.
  • Sens de l'organisation et attention aux détails.

Questions potentielles d'entretien

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  • Quelle est votre expérience en gestion d'équipe à la réception ?
  • Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ?
  • Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
  • Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
  • Comment assurez-vous la qualité du service client ?
  • Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?