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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de l'accueil
Description
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Nous recherchons un Superviseur de l'accueil dynamique et expérimenté pour gérer efficacement les opérations quotidiennes de la réception et assurer une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal sera responsable de superviser le personnel de l'accueil, de coordonner les activités, de gérer les réservations et de résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme et courtoisie. Ce rôle exige une excellente capacité organisationnelle, un sens aigu du service client et une aptitude à travailler sous pression dans un environnement dynamique. Le Superviseur de l'accueil joue un rôle clé dans la représentation de l'établissement, en veillant à ce que chaque visiteur soit accueilli chaleureusement et que toutes les opérations se déroulent sans accroc. En outre, il ou elle devra collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir une communication fluide et une satisfaction client optimale. La maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière et une bonne connaissance des procédures de sécurité sont également essentielles pour ce poste. Nous attendons du candidat qu'il soit un leader naturel, capable de motiver son équipe et de maintenir un environnement de travail positif et productif. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de l'accueil.
- Gérer et former le personnel de la réception.
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
- Coordonner les réservations et les demandes spéciales.
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients rapidement.
- Maintenir la propreté et l'organisation de la zone d'accueil.
- Collaborer avec les autres départements pour une expérience client optimale.
- Gérer les procédures de sécurité à l'accueil.
- Suivre les indicateurs de performance et rapporter à la direction.
- Organiser les plannings et les horaires du personnel.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion d'accueil ou poste similaire.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à gérer une équipe et à motiver le personnel.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Capacité à résoudre les conflits efficacement.
- Connaissance des procédures de sécurité et d'urgence.
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Attitude professionnelle et présentation soignée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en supervision d'équipe ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec les clients ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment assurez-vous la communication entre les différents départements ?
- Quelle est votre approche pour gérer les plaintes clients ?
