Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de réception d'hôtel
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Superviseur de réception d'hôtel compétent et dynamique pour gérer efficacement les opérations quotidiennes de la réception. Le candidat idéal aura une expérience significative dans le secteur de l'hôtellerie, une excellente capacité à gérer une équipe et à assurer un service client exceptionnel. Le rôle implique la supervision du personnel de la réception, la gestion des réservations, la résolution des problèmes des clients et la coordination avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide et agréable. Le superviseur devra également veiller à la formation continue de son équipe, au respect des procédures internes et à l'optimisation des processus pour améliorer la satisfaction des clients et la performance de l'hôtel. Une bonne maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière et une aptitude à travailler sous pression sont essentielles. Ce poste est clé pour maintenir la réputation de l'établissement et assurer un accueil chaleureux et professionnel à chaque visiteur.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
- Gérer et former le personnel de la réception.
- Assurer un service client de haute qualité.
- Gérer les réservations et les check-in/check-out.
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients.
- Coordonner avec les autres départements de l'hôtel.
- Maintenir les normes de propreté et d'organisation.
- Optimiser les processus de travail à la réception.
- Gérer les rapports journaliers et les statistiques.
- Veiller au respect des politiques de l'hôtel.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de réception hôtelière.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à gérer une équipe.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
- Sens du service client développé.
- Capacité à travailler sous pression.
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés.
- Compétences en résolution de conflits.
- Connaissance des langues étrangères appréciée.
- Diplôme en hôtellerie ou domaine similaire souhaité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe à la réception ?
- Comment gérez-vous les clients mécontents ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Comment priorisez-vous les tâches lors des périodes de forte affluence ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus à la réception ?
