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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de service à bord
Description
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Nous recherchons un Superviseur de service à bord compétent et dynamique pour gérer et coordonner toutes les activités liées au service client à bord de nos navires. Le candidat idéal aura une expérience significative dans l'industrie maritime ou hôtelière, avec une capacité démontrée à diriger des équipes, assurer la satisfaction des passagers et maintenir des normes élevées de qualité de service. Le rôle implique la supervision du personnel de service, la gestion des opérations quotidiennes, la résolution des problèmes et la garantie que toutes les procédures de sécurité et de service sont respectées. Le Superviseur de service à bord travaillera en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une expérience passager fluide et agréable. Ce poste exige une excellente communication, un sens aigu du détail et une aptitude à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel. En tant que représentant clé du service à bord, vous jouerez un rôle essentiel dans la promotion de la satisfaction client et la fidélisation des passagers.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner les activités du personnel de service à bord.
- Assurer la qualité et la cohérence du service offert aux passagers.
- Gérer les plannings et les affectations du personnel.
- Former et motiver l'équipe pour maintenir un haut niveau de performance.
- Résoudre rapidement les problèmes et les plaintes des passagers.
- Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures internes.
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser l'expérience client.
- Contrôler les stocks et les fournitures nécessaires au service.
- Préparer des rapports réguliers sur les opérations et les performances.
- Participer à l'élaboration des stratégies d'amélioration du service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans le secteur maritime ou hôtelier.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à gérer une équipe diversifiée et multiculturelle.
- Bonne maîtrise des langues, notamment le français et l'anglais.
- Sens aigu du service client et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance des normes de sécurité à bord.
- Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler en rotation.
- Compétences organisationnelles et attention aux détails.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la supervision d'équipes de service ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les passagers ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la qualité du service ?
- Comment assurez-vous la motivation et la cohésion de votre équipe ?
- Quelle est votre connaissance des normes de sécurité à bord ?
- Comment gérez-vous le stress et les imprévus lors des opérations ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment organisez-vous les plannings du personnel ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement multiculturel ?
- Quels outils ou logiciels de gestion avez-vous utilisés ?
