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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du service client
Description
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Nous recherchons un Superviseur du service client dévoué et expérimenté pour diriger notre équipe de support client. Le candidat idéal aura une forte capacité à gérer les opérations quotidiennes du service client, à motiver et former les membres de l'équipe, et à assurer une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de superviser les interactions avec les clients, de résoudre les problèmes complexes, et d'améliorer continuellement les processus pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, en leadership, ainsi qu'une capacité à analyser les données pour prendre des décisions éclairées. En tant que superviseur, vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour aligner les objectifs du service client avec la stratégie globale de l'entreprise. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service client.
- Former, encadrer et motiver l'équipe de conseillers clients.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes complexes des clients.
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
- Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Organiser des réunions régulières avec l'équipe pour partager les objectifs et les résultats.
- Gérer les plannings et les ressources humaines du service.
- Suivre les tendances du marché et les attentes des clients.
- Mettre en place des stratégies pour augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion d'équipe dans le service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à résoudre les conflits et à gérer le stress.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Sens de l'organisation et leadership avéré.
- Capacité d'analyse et de prise de décision rapide.
- Connaissance des normes de qualité en service client.
- Flexibilité horaire et disponibilité.
- Formation supérieure en gestion, commerce ou domaine similaire.
- Orientation client et esprit d'équipe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe dans le service client ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec un client mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment motivez-vous une équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Pouvez-vous décrire une amélioration que vous avez mise en place dans un service client ?
- Comment analysez-vous les indicateurs de performance ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux employés ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement à haute pression ?
