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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du service client aérien
Description
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Nous recherchons un Superviseur du service client aérien passionné et expérimenté pour diriger notre équipe de service client dans une compagnie aérienne dynamique. Le candidat idéal aura une forte capacité à gérer les opérations quotidiennes du service client, à assurer la satisfaction des passagers et à coordonner les efforts entre les différents départements pour offrir une expérience de voyage exceptionnelle. Ce rôle exige une excellente communication, des compétences en résolution de problèmes et une aptitude à gérer des situations stressantes avec professionnalisme. Le superviseur sera responsable de la formation et du développement de l'équipe, de la gestion des plaintes et de l'amélioration continue des processus liés au service client. En collaborant étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et techniques, il veillera à ce que les standards de qualité soient respectés et que les objectifs de performance soient atteints. Ce poste est idéal pour un leader motivé qui souhaite contribuer à l'excellence du service dans l'industrie aérienne.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client aérien.
- Gérer et former l'équipe de représentants du service client.
- Assurer la résolution efficace des plaintes des passagers.
- Coordonner avec les départements internes pour améliorer l'expérience client.
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Organiser des sessions de formation continue pour le personnel.
- Gérer les horaires et la répartition des tâches de l'équipe.
- Veiller au respect des politiques et procédures de la compagnie aérienne.
- Rapporter régulièrement à la direction sur les performances du service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans le service client, idéalement dans le secteur aérien.
- Compétences avérées en gestion d'équipe.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion client.
- Sens de l'organisation et gestion du temps efficace.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Connaissance des réglementations aériennes liées au service client.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Diplôme en gestion, tourisme ou domaine similaire est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion d'équipes de service client ?
- Comment gérez-vous une situation de conflit avec un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une amélioration que vous avez apportée à un processus de service client ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs de performance ?
- Quelle est votre expérience dans le secteur aérien ou du transport ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la satisfaction client ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail dynamique ?
