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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du support client
Description
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Nous recherchons un Superviseur du support client dynamique et expérimenté pour diriger notre équipe de service client. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion d'équipes, une excellente capacité à résoudre les problèmes et une passion pour offrir un service client exceptionnel. En tant que superviseur, vous serez responsable de la coordination des activités quotidiennes du support client, de la formation des agents, de la gestion des performances et de l'amélioration continue des processus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir la satisfaction des clients et la résolution rapide des problèmes. Ce rôle exige une excellente communication, des compétences organisationnelles avancées et une capacité à motiver et inspirer une équipe. Si vous êtes orienté vers les résultats et souhaitez contribuer à l'excellence du service client, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du support client.
- Former et encadrer les agents du service client.
- Gérer les plannings et les ressources de l'équipe.
- Analyser les performances et mettre en place des améliorations.
- Résoudre les problèmes complexes des clients.
- Assurer la communication entre le support client et les autres départements.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Gérer les rapports et les indicateurs clés de performance.
- Organiser des réunions d'équipe régulières.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion d'équipe dans le support client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences en résolution de problèmes et prise de décision.
- Maîtrise des outils CRM et logiciels de support.
- Orientation client forte et sens du service.
- Capacité à motiver et développer une équipe.
- Flexibilité et adaptabilité dans un environnement dynamique.
- Compétences organisationnelles solides.
- Diplôme en gestion, communication ou domaine similaire est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation où un client est insatisfait ?
- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs ?
- Comment analysez-vous les performances de votre équipe ?
- Quels outils de support client avez-vous utilisés ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Comment communiquez-vous avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients ?
