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Titre
Text copied to clipboard!Support client en ventes
Description
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Nous recherchons un professionnel dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que Support client en ventes. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle tout au long du processus de vente. Le candidat idéal sera responsable de fournir un soutien efficace aux clients, de répondre à leurs questions, de résoudre leurs problèmes et de faciliter la communication entre les clients et les équipes de vente. Le poste exige une excellente capacité d'écoute, une communication claire et une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément. Le support client en ventes joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et l'augmentation des ventes en assurant une satisfaction optimale. Le candidat devra également collaborer étroitement avec les équipes marketing et commerciales pour comprendre les produits et services, et ainsi mieux assister les clients. Une connaissance approfondie des outils CRM et des techniques de gestion de la relation client est indispensable. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la croissance de l'entreprise tout en développant des compétences précieuses dans le domaine des ventes et du service client.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients concernant les produits et services.
- Assister les clients dans le processus d'achat et de commande.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients rapidement et efficacement.
- Collaborer avec les équipes de vente pour assurer un suivi approprié.
- Maintenir à jour les informations clients dans le système CRM.
- Fournir des informations précises sur les produits et promotions.
- Participer à la formation continue sur les produits et services.
- Suivre les indicateurs de performance liés au support client.
- Gérer les retours et échanges conformément à la politique de l'entreprise.
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Expérience préalable en support client ou en ventes.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
- Orientation client et sens du service développé.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
- Bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous en support client ou en ventes ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution efficace d'un problème client ?
- Comment assurez-vous une communication claire avec les clients ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Comment vous tenez-vous informé des nouveautés produits ?
- Quelle est votre disponibilité horaire ?
- Comment mesurez-vous votre succès dans un rôle de support client ?
