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Titre
Text copied to clipboard!Technicien Après-Vente
Description
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Nous recherchons un Technicien Service Après-Vente motivé et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que technicien SAV, vous serez responsable de fournir un support technique de qualité aux clients après l'achat de nos produits ou services. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction client en résolvant efficacement les problèmes techniques, en assurant la maintenance et en garantissant le bon fonctionnement des équipements ou systèmes installés.
Le technicien SAV intervient généralement sur site ou à distance pour diagnostiquer les pannes, effectuer les réparations nécessaires, et conseiller les clients sur l'utilisation optimale de leurs produits. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de production, de qualité et de service client pour assurer un suivi rigoureux des interventions et une amélioration continue des produits.
Ce poste requiert une excellente capacité d’analyse, un bon sens de la communication, ainsi qu’une forte orientation client. Le technicien doit également faire preuve d’autonomie, de rigueur et de réactivité face aux demandes urgentes. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes techniques spécifiques à l’entreprise est indispensable.
Le technicien SAV peut intervenir dans divers secteurs tels que l’électronique, l’électroménager, l’informatique, l’automobile ou encore les équipements industriels. Il est souvent amené à se déplacer chez les clients, ce qui nécessite une certaine flexibilité horaire et une bonne présentation.
En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, de formations régulières, et de réelles perspectives d’évolution. Si vous êtes passionné par la technique et le service client, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Diagnostiquer les pannes techniques sur les produits ou équipements
- Effectuer les réparations nécessaires sur site ou en atelier
- Assurer la maintenance préventive et corrective
- Fournir un support technique aux clients par téléphone ou email
- Rédiger des rapports d’intervention détaillés
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les produits
- Former les clients à l’utilisation des équipements
- Gérer les retours produits et les échanges sous garantie
- Respecter les procédures de sécurité et de qualité
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme technique (BTS, DUT ou équivalent) en électronique, électrotechnique ou informatique
- Expérience préalable en service après-vente ou maintenance
- Bonne connaissance des systèmes techniques et outils de diagnostic
- Capacité à lire des schémas techniques et manuels d’utilisation
- Excellentes compétences en communication et relation client
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
- Permis de conduire B (souvent requis pour les déplacements)
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, etc.)
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les urgences
- Connaissance de l’anglais technique (souhaitée)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service après-vente ?
- Avez-vous déjà travaillé sur le terrain chez des clients ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Quels outils de diagnostic techniques maîtrisez-vous ?
- Êtes-vous à l’aise avec les déplacements fréquents ?
- Comment priorisez-vous vos interventions ?
- Avez-vous une expérience avec des systèmes ERP ou CRM ?
- Quelle est votre disponibilité pour commencer ?
- Êtes-vous titulaire d’un permis de conduire valide ?
- Parlez-vous une autre langue que le français ?
