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Titre
Text copied to clipboard!Technicien d'assistance informatique
Description
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Nous recherchons un Technicien d'assistance informatique motivé et compétent pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. Le candidat idéal aura une passion pour la technologie, un excellent sens du service client et une capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques. En tant que Technicien d'assistance informatique, vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes, de diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, et de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique pour assurer une assistance efficace et rapide. Vous serez également chargé de documenter les incidents, de suivre les demandes d'assistance via un système de tickets, et de contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Une bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, des réseaux de base, et des outils bureautiques est essentielle pour ce poste.
Le poste nécessite également d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique. Vous devrez faire preuve de patience, de pédagogie et d'un bon esprit d'équipe pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques quotidiens.
Ce rôle est une excellente opportunité pour un professionnel souhaitant évoluer dans le domaine de l'informatique tout en développant ses compétences techniques et relationnelles. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique aux utilisateurs internes
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques
- Assurer le suivi des tickets d'incidents via un système de gestion
- Documenter les procédures et les solutions apportées
- Former les utilisateurs sur les outils et logiciels standards
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes
- Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès
- Effectuer des tests de fonctionnement après intervention
- Assurer une veille technologique de base
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk
- Bonne connaissance des systèmes Windows et des outils Microsoft Office
- Compréhension de base des réseaux informatiques
- Capacité à diagnostiquer rapidement les pannes
- Excellentes compétences en communication
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Autonomie et rigueur dans le travail
- Maîtrise du français écrit et oral
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Quels outils de ticketing avez-vous utilisés ?
- Avez-vous déjà installé un système d'exploitation ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
- Quelle est votre méthode pour diagnostiquer un problème réseau ?
- Êtes-vous à l'aise avec la documentation technique ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs ?
- Comment restez-vous à jour sur les nouvelles technologies ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
