Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Technicien de support BT
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Technicien de support téléphonique motivé et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que technicien de support téléphonique, vous serez le premier point de contact pour nos clients rencontrant des problèmes techniques liés à nos produits ou services. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en fournissant des solutions rapides, efficaces et adaptées à chaque situation. Votre mission principale consistera à diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques à distance, tout en assurant un suivi rigoureux des demandes. Vous devrez également documenter chaque intervention dans notre système de gestion des tickets afin d’assurer une traçabilité optimale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (ingénierie, développement, commercial) pour escalader les incidents complexes et contribuer à l’amélioration continue de nos processus. Le poste requiert d’excellentes compétences en communication, une grande capacité d’écoute et une forte orientation client. Vous devrez être capable de vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non spécialisés et de gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique. La maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de tickets est indispensable. Une expérience préalable dans un centre d’assistance ou un service client technique sera fortement appréciée. Si vous êtes passionné par la technologie, doté d’un esprit analytique et souhaitez évoluer dans un secteur en constante évolution, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à la satisfaction de nos clients et au succès de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels et tickets des clients concernant des problèmes techniques
- Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance
- Assurer le suivi et la résolution des demandes dans les délais impartis
- Documenter toutes les interventions dans le système de gestion des tickets
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées
- Fournir des explications claires et pédagogiques aux utilisateurs
- Participer à l’amélioration continue des procédures de support
- Tester et valider les solutions techniques proposées
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation
- Assurer une veille technologique sur les outils et logiciels utilisés
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou expérience équivalente
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils bureautiques et systèmes d’exploitation courants
- Expérience avec les systèmes de gestion de tickets
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes
- Sens du service client et esprit d’équipe
- Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Autonomie et rigueur dans le travail
- Connaissance des réseaux et protocoles de communication (atout)
- Anglais technique apprécié
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique à distance ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous déjà utilisés ?
- Pouvez-vous expliquer une procédure technique à un non-spécialiste ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes techniques internes ?
- Quelles sont vos attentes en termes d’évolution professionnelle ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment assurez-vous le suivi des incidents non résolus ?
- Quelles sont vos compétences en anglais technique ?
