Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Technicien service après-vente
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Technicien service après-vente rigoureux, autonome et orienté client pour rejoindre notre équipe et garantir un accompagnement technique de haute qualité après la vente de nos produits et équipements. Le titulaire du poste intervient auprès des clients pour assurer l’installation, la mise en service, le diagnostic, la maintenance préventive et corrective, ainsi que la résolution des incidents techniques. Il joue un rôle essentiel dans la satisfaction client, la fidélisation et l’image de marque de l’entreprise, en apportant des solutions rapides, fiables et adaptées aux besoins du terrain.
Le Technicien service après-vente est en contact direct avec les clients, les équipes commerciales, le support technique interne et parfois les fournisseurs. Il doit comprendre les caractéristiques des produits, analyser les pannes, identifier les causes racines et proposer des actions correctives durables. Son travail exige une excellente capacité d’écoute, un bon sens de l’organisation et une forte aptitude à communiquer de manière claire et professionnelle, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
Dans le cadre de ses missions, ce professionnel peut intervenir sur site, à distance ou en atelier selon la nature des équipements et des contrats de service. Il documente chaque intervention, rédige des rapports précis, met à jour les historiques techniques et veille au respect des procédures de sécurité, de qualité et des engagements de service. Il peut également former les utilisateurs à la bonne utilisation des équipements, conseiller sur l’entretien courant et remonter les retours terrain afin de contribuer à l’amélioration continue des produits et des processus.
Le poste convient à une personne ayant une solide base technique, capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Une bonne maîtrise des outils de diagnostic, des logiciels de suivi d’intervention et des principes de maintenance est fortement appréciée. Selon le secteur d’activité, des connaissances en électromécanique, électronique, automatisme, informatique industrielle ou mécanique peuvent être requises.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un profil engagé, méthodique et orienté solutions, capable de représenter l’entreprise avec professionnalisme chez les clients. Le Technicien service après-vente contribue directement à la performance opérationnelle et commerciale de l’organisation en réduisant les temps d’arrêt, en sécurisant le fonctionnement des équipements et en renforçant la confiance des clients. Ce poste offre des perspectives d’évolution vers des fonctions de support technique senior, coordinateur SAV, formateur technique ou responsable maintenance, selon l’expérience et les résultats obtenus.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Installer et mettre en service les équipements chez les clients.
- Diagnostiquer les pannes techniques sur site ou à distance.
- Réaliser la maintenance préventive et corrective des produits.
- Rédiger des rapports d’intervention clairs et complets.
- Former les utilisateurs au bon usage des équipements.
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.
- Collaborer avec les équipes commerciales et techniques internes.
- Gérer les pièces de rechange nécessaires aux interventions.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme technique en maintenance, électromécanique, électronique ou domaine similaire.
- Expérience en service après-vente ou en maintenance technique.
- Capacité à diagnostiquer rapidement des dysfonctionnements complexes.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de suivi d’intervention.
- Permis de conduire valide pour les déplacements professionnels.
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
- Connaissance des règles de sécurité et des procédures qualité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous en service après-vente technique ?
- Avez-vous déjà réalisé des interventions directement chez des clients ?
- Quels types d’équipements ou de machines avez-vous maintenus ?
- Êtes-vous à l’aise avec le diagnostic de pannes électriques ou mécaniques ?
- Pouvez-vous vous déplacer fréquemment selon les besoins du poste ?
- Comment gérez-vous une situation client urgente ou insatisfaite ?
