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Titre
Text copied to clipboard!Technicien service client pour appareils électroménagers
Description
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Nous recherchons un technicien service client pour appareils électroménagers capable d'assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements électroménagers dans les foyers. Le candidat idéal doit posséder une solide connaissance technique des différents types d'appareils, tels que les réfrigérateurs, les lave-linge, les fours, et les lave-vaisselle, ainsi qu'une aptitude à communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins et expliquer les solutions proposées. Ce poste exige une grande rigueur dans le respect des normes de sécurité et des procédures internes, ainsi qu'une capacité à gérer les interventions sur le terrain de manière autonome. Le technicien sera également responsable de la gestion des pièces détachées, de la tenue des rapports d'intervention et de la collaboration avec les équipes commerciales pour assurer la satisfaction client et la fidélisation. Une expérience préalable dans le service après-vente ou la maintenance d'appareils électroménagers est fortement souhaitée, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion d'interventions. Nous valorisons également la capacité à travailler en équipe, la flexibilité horaire et l'engagement envers la qualité du service.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Diagnostiquer les pannes des appareils électroménagers chez les clients.
- Effectuer les réparations et la maintenance préventive.
- Conseiller les clients sur l'utilisation et l'entretien des appareils.
- Gérer les commandes et le stock des pièces détachées.
- Rédiger des rapports d'intervention précis et détaillés.
- Respecter les normes de sécurité et les procédures internes.
- Assurer un service client de qualité et répondre aux questions techniques.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour améliorer la satisfaction client.
- Planifier et organiser les interventions sur le terrain.
- Mettre à jour les bases de données clients et interventions.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme technique en électromécanique ou équivalent.
- Expérience confirmée dans la maintenance d'appareils électroménagers.
- Bonne connaissance des systèmes électriques et électroniques.
- Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques.
- Excellentes compétences en communication et relation client.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
- Permis de conduire valide pour déplacements fréquents.
- Sens de l'organisation et autonomie dans le travail.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Disponibilité pour interventions en horaires flexibles.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en réparation d'appareils électroménagers ?
- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Quels types d'appareils avez-vous déjà réparés ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques de gestion d'interventions ?
- Comment assurez-vous la sécurité lors de vos interventions ?
- Pouvez-vous travailler en horaires flexibles et vous déplacer fréquemment ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Avez-vous une expérience en gestion de stock de pièces détachées ?
