Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Technicien support informatique
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Technicien support informatique motivé et orienté service pour rejoindre notre équipe et assurer une assistance technique de qualité auprès des utilisateurs internes ou externes. Le poste consiste à recevoir, analyser et résoudre les demandes liées aux équipements informatiques, aux logiciels, aux accès, aux réseaux de base et aux outils collaboratifs. Le candidat idéal possède un excellent sens de l’écoute, une bonne capacité d’analyse et une approche méthodique pour traiter les incidents dans les meilleurs délais tout en maintenant un haut niveau de satisfaction utilisateur.
Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les personnes rencontrant des difficultés techniques. Vous devrez diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions claires, documenter les interventions et, lorsque nécessaire, escalader les incidents vers des équipes spécialisées. Vous participerez également à l’installation et à la configuration de postes de travail, à la gestion des comptes utilisateurs, à la maintenance de base du matériel et au suivi des tickets dans l’outil de support. Une attention particulière sera portée à votre capacité à communiquer de manière simple et rassurante avec des utilisateurs ayant des niveaux de compétence technique variés.
Le Technicien support informatique joue un rôle essentiel dans la continuité des activités de l’entreprise. En garantissant le bon fonctionnement des outils numériques, il contribue directement à la productivité des équipes et à la qualité des services fournis. Vous serez amené à collaborer avec les équipes systèmes, réseaux, cybersécurité et applications afin d’assurer une résolution efficace des incidents et une amélioration continue des processus de support. Vous pourrez aussi participer à la rédaction de guides utilisateurs, à la mise à jour de la base de connaissances et à l’identification des problèmes récurrents afin de réduire leur fréquence.
Nous recherchons une personne organisée, patiente et proactive, capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités et les engagements de service. Une expérience en environnement bureautique, en support de proximité ou en centre de services sera fortement appréciée. La maîtrise des systèmes d’exploitation courants, des outils de ticketing et des bonnes pratiques de support est importante pour réussir dans ce poste. Si vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes concrets et évoluer dans un environnement technologique dynamique, ce poste représente une excellente opportunité de développer votre carrière dans le support informatique.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes d’assistance technique par téléphone, courriel ou outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connexion
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et périphériques
- Gérer les comptes utilisateurs, mots de passe et droits d’accès de premier niveau
- Documenter précisément les incidents, solutions et actions réalisées
- Escalader les problèmes complexes vers les équipes techniques appropriées
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète
- Contribuer à la base de connaissances et aux guides utilisateurs
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme ou formation en informatique, support technique ou domaine connexe
- Expérience en assistance utilisateurs ou en centre de services informatiques
- Bonne connaissance de Windows, outils bureautiques et environnements réseau de base
- Capacité à diagnostiquer rapidement des incidents techniques courants
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
- Sens du service, patience et orientation satisfaction utilisateur
- Maîtrise d’un outil de gestion des tickets ou de support
- Capacité à travailler de manière organisée et à gérer les priorités
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous en support informatique auprès des utilisateurs ?
- Quels systèmes d’exploitation et outils de ticketing maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré face à un incident bloquant ?
- Pouvez-vous décrire une panne complexe que vous avez résolue ?
- Comment priorisez-vous plusieurs demandes urgentes en même temps ?
- Avez-vous déjà rédigé des procédures ou alimenté une base de connaissances ?
