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शीर्षक
Text copied to clipboard!एयरलाइन ग्राहक अनुभव प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित एयरलाइन ग्राहक अनुभव प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं, जो हमारे यात्रियों को सर्वोत्तम सेवा और अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हो। इस भूमिका में, आप एयरलाइन के ग्राहक सेवा मानकों को विकसित करने, लागू करने और निरंतर सुधारने के लिए जिम्मेदार होंगे। आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना, उनकी समस्याओं का समाधान करना, और सेवा प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना होगा ताकि यात्रियों को हर बार एक सुखद और यादगार यात्रा अनुभव मिल सके।
आपको विभिन्न विभागों के साथ मिलकर काम करना होगा, जैसे कि केबिन क्रू, ग्राउंड स्टाफ, और कस्टमर सपोर्ट टीम, ताकि सभी टचपॉइंट्स पर एक समान और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा सुनिश्चित की जा सके। इसके अलावा, आपको ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों का संचालन करना, रिपोर्ट तैयार करना, और सुधारात्मक योजनाएँ बनानी होंगी।
इस भूमिका में उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान की क्षमता, और नेतृत्व गुणों की आवश्यकता होगी। आपको नवीनतम ग्राहक सेवा रुझानों और तकनीकों के बारे में जानकारी रखनी होगी, और उन्हें एयरलाइन की रणनीतियों में शामिल करना होगा।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं, जो ग्राहक केंद्रित सोच रखता हो, टीम के साथ मिलकर काम कर सके, और दबाव में भी उत्कृष्ट परिणाम दे सके। यदि आपके पास एयरलाइन या हॉस्पिटैलिटी क्षेत्र में ग्राहक सेवा का अनुभव है, तो यह आपके लिए एक शानदार अवसर है।
हम आपको एक प्रेरणादायक कार्य वातावरण, विकास के अवसर, और प्रतिस्पर्धी वेतन पैकेज प्रदान करते हैं। यदि आप हमारे साथ जुड़कर एयरलाइन उद्योग में ग्राहक अनुभव को नई ऊँचाइयों तक ले जाना चाहते हैं, तो आज ही आवेदन करें।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा मानकों का विकास और कार्यान्वयन करना
- यात्रियों की समस्याओं और शिकायतों का समाधान करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण और रिपोर्ट तैयार करना
- सेवा प्रक्रियाओं में निरंतर सुधार लाना
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय स्थापित करना
- ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों का संचालन करना
- नई ग्राहक सेवा रणनीतियाँ बनाना और लागू करना
- कर्मचारियों को ग्राहक सेवा में प्रशिक्षित करना
- सेवा गुणवत्ता की निगरानी करना
- ग्राहक अनुभव से संबंधित डेटा का प्रबंधन करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- एयरलाइन या हॉस्पिटैलिटी क्षेत्र में कम से कम 3 वर्ष का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
- समस्या समाधान और विश्लेषणात्मक क्षमता
- ग्राहक केंद्रित सोच
- टीम के साथ काम करने की क्षमता
- दबाव में कार्य करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- सकारात्मक दृष्टिकोण और लचीलापन
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास एयरलाइन या हॉस्पिटैलिटी क्षेत्र में अनुभव है?
- आपने ग्राहक शिकायतों को कैसे संभाला है?
- आप ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए कौन सी रणनीतियाँ अपनाएंगे?
- टीम के साथ समन्वय स्थापित करने में आपकी क्या भूमिका रही है?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- आपने ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण कैसे संचालित किए हैं?
- आपकी सबसे बड़ी उपलब्धि क्या रही है?
- आप किन तकनीकों का उपयोग ग्राहक सेवा में करते हैं?
- आपको इस भूमिका में क्यों रुचि है?
- आप किन सॉफ्टवेयर टूल्स का उपयोग करते हैं?
