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शीर्षक
Text copied to clipboard!क्लाइंट सक्रियण प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित क्लाइंट सक्रियण प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध स्थापित करने और उन्हें हमारे उत्पादों और सेवाओं के साथ सक्रिय रूप से जोड़ने में मदद कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का नेतृत्व करेंगे, ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझेंगे, और उन्हें हमारे समाधानों का अधिकतम लाभ उठाने में सहायता करेंगे। आप बिक्री, विपणन और ग्राहक सहायता टीमों के साथ मिलकर काम करेंगे ताकि ग्राहकों की संतुष्टि और दीर्घकालिक संबंध सुनिश्चित किए जा सकें।
एक सफल क्लाइंट सक्रियण प्रबंधक को उत्कृष्ट संचार कौशल, विश्लेषणात्मक सोच और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। आपको ग्राहकों की समस्याओं को समझने और उन्हें प्रभावी समाधान प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए। इसके अतिरिक्त, आपको डेटा का विश्लेषण करके ग्राहक व्यवहार और प्रवृत्तियों को समझने में भी दक्ष होना चाहिए।
आपकी जिम्मेदारियों में ग्राहकों के साथ प्रारंभिक संपर्क स्थापित करना, उन्हें उत्पादों के उपयोग के लिए प्रशिक्षित करना, और उनकी प्रतिक्रिया के आधार पर सेवाओं में सुधार करना शामिल होगा। आप ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों का संचालन करेंगे और उनके आधार पर रणनीतियाँ विकसित करेंगे।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको ग्राहक सेवा, बिक्री या संबंधित क्षेत्र में अनुभव होना चाहिए। साथ ही, CRM सॉफ्टवेयर और डेटा विश्लेषण उपकरणों का ज्ञान होना आवश्यक है। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने में रुचि रखते हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों की ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का प्रबंधन करना
- ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाना और बनाए रखना
- उत्पादों और सेवाओं के उपयोग के लिए ग्राहकों को प्रशिक्षित करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना
- विभिन्न टीमों के साथ समन्वय करना
- ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों का संचालन करना
- सेवाओं में सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करना
- ग्राहक सक्रियण मेट्रिक्स की निगरानी करना
- समस्याओं का शीघ्र समाधान सुनिश्चित करना
- नई ग्राहक सक्रियण पहल विकसित करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या बिक्री में न्यूनतम 3 वर्षों का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और पारस्परिक कौशल
- CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग में दक्षता
- समस्या सुलझाने की क्षमता
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- स्वतंत्र रूप से कार्य करने की क्षमता
- MS Office और अन्य व्यावसायिक उपकरणों का ज्ञान
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने पिछली भूमिका में ग्राहक सक्रियण कैसे संभाला?
- आप ग्राहक असंतोष को कैसे संभालते हैं?
- आप CRM टूल्स का उपयोग कैसे करते हैं?
- आपने किन KPI को ट्रैक किया है?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे एकत्र और विश्लेषण करते हैं?
- आपने किसी ग्राहक को बनाए रखने के लिए कौन सी रणनीति अपनाई?
- आपका सबसे सफल ग्राहक सक्रियण अनुभव क्या रहा?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
