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शीर्षक
Text copied to clipboard!कॉल सेंटर टीम लीडर
विवरण
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हम कॉल सेंटर टीम लीडर की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व कर सके और उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने में सहायक हो। इस भूमिका में, आप कॉल सेंटर एजेंटों की एक टीम का प्रबंधन करेंगे, उनके प्रदर्शन की निगरानी करेंगे, और सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहक अनुभव उच्चतम मानकों के अनुरूप हो। आपको टीम को प्रेरित करने, प्रशिक्षण देने और समस्याओं का समाधान करने में सक्षम होना चाहिए।
एक आदर्श उम्मीदवार के पास संचार कौशल उत्कृष्ट होने चाहिए, नेतृत्व की क्षमता होनी चाहिए और कॉल सेंटर के वातावरण में काम करने का अनुभव होना चाहिए। आपको KPI (Key Performance Indicators) की समझ होनी चाहिए और टीम को लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए मार्गदर्शन करना आना चाहिए।
आपका मुख्य कार्य टीम के सदस्यों को प्रेरित करना, उन्हें प्रशिक्षित करना और उनकी प्रगति की निगरानी करना होगा। इसके अलावा, आपको ग्राहकों की शिकायतों को संभालना, जटिल समस्याओं का समाधान करना और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा सुनिश्चित करना होगा।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको तेज़ गति वाले वातावरण में काम करने की क्षमता होनी चाहिए, साथ ही समय प्रबंधन और संगठनात्मक कौशल भी आवश्यक हैं। यदि आप एक प्रेरणादायक नेता हैं जो ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता लाना चाहता है, तो हम आपको अपनी टीम में शामिल करने के लिए उत्साहित हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर एजेंटों की टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना
- टीम के प्रदर्शन की निगरानी और मूल्यांकन करना
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
- टीम के लिए प्रशिक्षण सत्र आयोजित करना
- सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करना
- KPI और SLA लक्ष्यों की प्राप्ति सुनिश्चित करना
- टीम को प्रेरित और मार्गदर्शित करना
- प्रक्रियाओं में सुधार के लिए सुझाव देना
- रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना
- नई नीतियों और प्रक्रियाओं को लागू करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा में न्यूनतम 2 वर्षों का अनुभव
- टीम लीडर के रूप में कार्य करने का अनुभव वांछनीय
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- KPI और SLA की समझ
- MS Office और कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- तेज़ गति वाले वातावरण में काम करने की क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- समय प्रबंधन और संगठनात्मक कौशल
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास कॉल सेंटर में टीम लीडर के रूप में अनुभव है?
- आपने पिछली भूमिका में टीम के प्रदर्शन को कैसे बेहतर किया?
- आप KPI और SLA को कैसे ट्रैक करते हैं?
- आप एक कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभालते हैं?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- आपने कभी किसी टीम सदस्य के प्रदर्शन में गिरावट देखी है? आपने क्या किया?
- आप किन सॉफ़्टवेयर टूल्स का उपयोग करते हैं?
- आपका नेतृत्व शैली क्या है?
- आप समय प्रबंधन को कैसे संभालते हैं?
- आपने किसी प्रक्रिया में सुधार कैसे किया है?
