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शीर्षक
Text copied to clipboard!कॉल सेंटर ट्रेनर
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित कॉल सेंटर प्रशिक्षक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे कॉल सेंटर कर्मचारियों को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित कर सके। इस भूमिका में, आप प्रशिक्षण कार्यक्रमों को डिज़ाइन और कार्यान्वित करेंगे, कर्मचारियों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करेंगे, और उन्हें आवश्यक कौशल और ज्ञान प्रदान करेंगे ताकि वे ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद कर सकें।
एक कॉल सेंटर प्रशिक्षक के रूप में, आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप नए कर्मचारियों को ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान प्रशिक्षण दें और मौजूदा कर्मचारियों के लिए नियमित रिफ्रेशर कोर्स आयोजित करें। आपको प्रशिक्षण मॉड्यूल तैयार करने, सॉफ्ट स्किल्स और उत्पाद ज्ञान पर ध्यान केंद्रित करने, और कर्मचारियों की प्रगति की निगरानी करने की आवश्यकता होगी।
आपको प्रशिक्षण सत्रों को रोचक और इंटरएक्टिव बनाने के लिए नवीन शिक्षण विधियों का उपयोग करना होगा। इसके अतिरिक्त, आपको कर्मचारियों की प्रतिक्रिया एकत्र करनी होगी और प्रशिक्षण कार्यक्रमों में सुधार के लिए उसका विश्लेषण करना होगा। इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, धैर्य, और नेतृत्व क्षमता होनी चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो कॉल सेंटर वातावरण में काम करने का अनुभव रखता हो और प्रशिक्षण देने में दक्ष हो। यदि आप एक उत्साही प्रशिक्षक हैं जो दूसरों के विकास में योगदान देना चाहता है, तो हम आपको इस भूमिका के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- नए कॉल सेंटर कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित करना
- मौजूदा कर्मचारियों के लिए रिफ्रेशर कोर्स तैयार करना
- प्रशिक्षण सामग्री और मॉड्यूल विकसित करना
- कर्मचारियों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करना
- प्रशिक्षण सत्रों के दौरान फीडबैक एकत्र करना
- प्रशिक्षण कार्यक्रमों में सुधार के लिए डेटा का विश्लेषण करना
- कर्मचारियों को सॉफ्ट स्किल्स और उत्पाद ज्ञान सिखाना
- प्रशिक्षण सत्रों को इंटरएक्टिव और प्रभावी बनाना
- प्रबंधन को प्रशिक्षण की प्रगति की रिपोर्ट देना
- नई तकनीकों और टूल्स के बारे में अपडेट रहना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा में न्यूनतम 2 वर्षों का अनुभव
- प्रशिक्षण देने का पूर्व अनुभव आवश्यक
- उत्कृष्ट संचार और प्रस्तुति कौशल
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
- MS Office और प्रशिक्षण सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समस्या सुलझाने की क्षमता
- धैर्य और नेतृत्व गुण
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- प्रशिक्षण मॉड्यूल तैयार करने की क्षमता
- फीडबैक को सकारात्मक रूप से लेने और लागू करने की योग्यता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास कॉल सेंटर में प्रशिक्षण देने का अनुभव है?
- आप प्रशिक्षण सत्रों को रोचक कैसे बनाते हैं?
- आपने अब तक कितने कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया है?
- आप प्रशिक्षण के प्रभाव को कैसे मापते हैं?
- आप किन तकनीकों का उपयोग करते हैं प्रशिक्षण के दौरान?
- आपको प्रशिक्षण में सबसे बड़ी चुनौती क्या लगती है?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- क्या आप द्विभाषी हैं? यदि हाँ, कौन-कौन सी भाषाएं जानते हैं?
- आपने अब तक कौन-कौन से प्रशिक्षण सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है?
- आपका नेतृत्व शैली क्या है?
