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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक अनुभव निदेशक
विवरण
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हम ग्राहक अनुभव निदेशक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे संगठन में ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को बढ़ावा देने के लिए रणनीतियाँ विकसित और लागू कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक सेवा टीमों का नेतृत्व करेंगे, ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करेंगे, और ग्राहक यात्रा को बेहतर बनाने के लिए नवाचार लाएंगे। आपको विभिन्न विभागों के साथ मिलकर काम करना होगा ताकि ग्राहक की अपेक्षाओं को समझा जा सके और उन्हें पार किया जा सके। यह पद संगठन की ग्राहक-केंद्रित संस्कृति को मजबूत करने और बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। सफल उम्मीदवार के पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या-समाधान की क्षमता, और ग्राहक अनुभव प्रबंधन में गहरा ज्ञान होना चाहिए।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक अनुभव रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन।
- ग्राहक सेवा टीमों का नेतृत्व और प्रबंधन।
- ग्राहक प्रतिक्रिया और डेटा का विश्लेषण।
- ग्राहक यात्रा को बेहतर बनाने के लिए पहल करना।
- विभिन्न विभागों के साथ सहयोग करना।
- ग्राहक संतुष्टि लक्ष्यों को निर्धारित और प्राप्त करना।
- नवीनतम ग्राहक अनुभव रुझानों पर नजर रखना।
- ग्राहक शिकायतों का त्वरित समाधान।
- प्रदर्शन मीट्रिक्स की निगरानी और रिपोर्टिंग।
- ग्राहक-केंद्रित संस्कृति को बढ़ावा देना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक अनुभव या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री।
- ग्राहक अनुभव प्रबंधन में कम से कम 5 वर्षों का अनुभव।
- मजबूत नेतृत्व और टीम प्रबंधन कौशल।
- डेटा विश्लेषण और समस्या-समाधान में दक्षता।
- उत्कृष्ट संचार और इंटरपर्सनल कौशल।
- प्रोजेक्ट प्रबंधन का अनुभव।
- ग्राहक-केंद्रित सोच और नवाचार की क्षमता।
- मल्टीटास्किंग और प्राथमिकता निर्धारण में सक्षम।
- तकनीकी उपकरणों और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- परिवर्तनशील वातावरण में काम करने की क्षमता।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आप ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कौन-कौन सी रणनीतियाँ अपनाएंगे?
- आपने पिछली भूमिका में ग्राहक संतुष्टि कैसे बढ़ाई?
- टीम नेतृत्व में आपकी सबसे बड़ी चुनौती क्या रही है?
- ग्राहक शिकायतों को आप कैसे संभालते हैं?
- डेटा विश्लेषण का उपयोग करके आपने कैसे निर्णय लिए?
- आप ग्राहक-केंद्रित संस्कृति को कैसे बढ़ावा देंगे?
- आप नवीनतम ग्राहक अनुभव रुझानों के बारे में कैसे अपडेट रहते हैं?
- प्रोजेक्ट प्रबंधन में आपका अनुभव कैसा है?
- आप मल्टीटास्किंग कैसे करते हैं?
- तकनीकी उपकरणों का उपयोग करने में आपकी दक्षता क्या है?
