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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक अनुभव प्रमुख
विवरण
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हम एक ग्राहक अनुभव प्रमुख की तलाश कर रहे हैं जो हमारे संगठन में ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को बढ़ावा देने के लिए जिम्मेदार होगा। इस भूमिका में, आप ग्राहक सेवा टीमों का नेतृत्व करेंगे, ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करेंगे, और ग्राहक यात्रा को बेहतर बनाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करेंगे। आपको विभिन्न विभागों के साथ मिलकर काम करना होगा ताकि ग्राहक की आवश्यकताओं को समझा जा सके और उन्हें उत्कृष्ट सेवा प्रदान की जा सके। ग्राहक अनुभव प्रमुख के रूप में, आपको नवीनतम ग्राहक सेवा तकनीकों और उपकरणों का उपयोग करना होगा, साथ ही ग्राहक की समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करना होगा। यह भूमिका संगठन की समग्र ग्राहक-केंद्रित संस्कृति को सुदृढ़ करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक अनुभव रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन।
- ग्राहक सेवा टीमों का नेतृत्व और प्रबंधन।
- ग्राहक प्रतिक्रिया और डेटा का विश्लेषण।
- ग्राहक यात्रा के विभिन्न चरणों में सुधार करना।
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय स्थापित करना।
- ग्राहक शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करना।
- नवीनतम ग्राहक सेवा तकनीकों को अपनाना।
- ग्राहक संतुष्टि के लिए KPI निर्धारित करना और उनका पालन करना।
- प्रशिक्षण सत्र आयोजित करना और टीम को प्रेरित करना।
- ग्राहक अनुभव से संबंधित रिपोर्ट तैयार करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री।
- ग्राहक अनुभव प्रबंधन में कम से कम 5 वर्षों का अनुभव।
- मजबूत नेतृत्व और संचार कौशल।
- डेटा विश्लेषण और समस्या समाधान में दक्षता।
- ग्राहक-केंद्रित सोच और रणनीतिक दृष्टिकोण।
- टीम प्रबंधन और प्रेरणा में अनुभव।
- CRM सॉफ्टवेयर और अन्य ग्राहक सेवा उपकरणों का ज्ञान।
- उच्च दबाव में काम करने की क्षमता।
- बहुभाषी कौशल (वैकल्पिक)।
- नवाचार और परिवर्तन को अपनाने की क्षमता।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आप ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कौन सी रणनीतियाँ अपनाएंगे?
- टीम नेतृत्व में आपका अनुभव कैसा है?
- ग्राहक शिकायतों को आप कैसे संभालते हैं?
- डेटा विश्लेषण का उपयोग ग्राहक सेवा में कैसे करते हैं?
- आपने पिछली नौकरी में ग्राहक संतुष्टि कैसे बढ़ाई?
- आप नवीनतम ग्राहक सेवा तकनीकों के बारे में क्या जानते हैं?
- आप दबाव में काम करने के लिए कैसे तैयार होते हैं?
- टीम को प्रेरित करने के आपके तरीके क्या हैं?
- आप CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कैसे करते हैं?
- आप ग्राहक-केंद्रित संस्कृति को कैसे बढ़ावा देंगे?
