Text copied to clipboard!
शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक समर्थन समन्वयक
विवरण
Text copied to clipboard!
हम ग्राहक समर्थन समन्वयक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी कंपनी के ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा और सहायता प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको ग्राहकों की समस्याओं को समझना, उनका समाधान करना और उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करना होगा। आपको विभिन्न टीमों के साथ मिलकर काम करना होगा ताकि ग्राहकों की समस्याओं का शीघ्र और प्रभावी समाधान किया जा सके।
ग्राहक समर्थन समन्वयक के रूप में, आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर दें, उनकी शिकायतों का समाधान करें और उन्हें उत्पाद या सेवा से संबंधित सही जानकारी दें। आपको ईमेल, फोन, चैट या अन्य संचार माध्यमों के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा। इसके अलावा, आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया को एकत्रित करना और उसे संबंधित विभागों तक पहुँचाना होगा ताकि सेवाओं में सुधार किया जा सके।
इस भूमिका में सफलता प्राप्त करने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान की क्षमता और टीम के साथ काम करने का अनुभव होना चाहिए। आपको ग्राहकों के साथ धैर्यपूर्वक और सहानुभूति के साथ पेश आना होगा। साथ ही, आपको कंप्यूटर और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का अच्छा ज्ञान होना चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो तेज़ी से बदलते वातावरण में काम कर सके, बहु-कार्य करने में सक्षम हो और समय प्रबंधन में माहिर हो। यदि आप ग्राहक सेवा के क्षेत्र में करियर बनाना चाहते हैं और आपके पास उपरोक्त योग्यताएँ हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देना
- शिकायतों का समाधान करना
- ग्राहकों को उत्पाद या सेवा की जानकारी देना
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्रित करना
- संबंधित विभागों के साथ समन्वय करना
- ग्राहक सेवा रिकॉर्ड बनाए रखना
- ईमेल, फोन या चैट के माध्यम से संवाद करना
- समस्याओं का शीघ्र समाधान सुनिश्चित करना
- ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करना
- नई प्रक्रियाओं और नीतियों को लागू करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- ग्राहक सेवा में कम से कम 1-2 वर्ष का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार कौशल
- समस्या समाधान की क्षमता
- टीम के साथ काम करने का अनुभव
- कंप्यूटर और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- धैर्य और सहानुभूति
- समय प्रबंधन में दक्षता
- तेज़ी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
- बहु-कार्य करने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा का अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक की समस्या कैसे हल की?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आपका समय प्रबंधन कौशल कैसा है?
- आप ग्राहक की प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
- आप किन ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का उपयोग कर चुके हैं?
- आप बहु-कार्य कैसे करते हैं?
- आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे काम करते हैं?
- आप इस भूमिका में क्यों काम करना चाहते हैं?
