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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा पर्यवेक्षक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सेवा पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं, जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व कर सके। इस भूमिका में, आप टीम के सदस्यों का मार्गदर्शन करेंगे, उनकी कार्यक्षमता का मूल्यांकन करेंगे और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सुनिश्चित करेंगे। आपको ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करने, जटिल मामलों को संभालने और टीम के लिए प्रशिक्षण सत्र आयोजित करने की आवश्यकता होगी। आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप ग्राहक संतुष्टि के उच्चतम मानकों को बनाए रखें और कंपनी की नीतियों का पालन सुनिश्चित करें।
ग्राहक सेवा पर्यवेक्षक के रूप में, आपको टीम के प्रदर्शन की निगरानी करनी होगी, समय-समय पर रिपोर्ट तैयार करनी होगी और आवश्यकतानुसार सुधारात्मक कदम उठाने होंगे। आपको ग्राहकों से प्राप्त फीडबैक का विश्लेषण करना होगा और सेवा में सुधार के लिए सुझाव देने होंगे। इस भूमिका में उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और नेतृत्व गुणों की आवश्यकता होती है।
आपको कंपनी के लक्ष्यों के अनुरूप टीम को प्रेरित करना होगा और उन्हें समय-समय पर प्रशिक्षित करना होगा। आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि सभी ग्राहक शिकायतों का समय पर और प्रभावी समाधान हो। इसके अलावा, आपको टीम के सदस्यों के बीच सहयोग और सकारात्मक माहौल बनाए रखना होगा।
यदि आपके पास ग्राहक सेवा में अनुभव है, नेतृत्व क्षमता है और आप चुनौतीपूर्ण वातावरण में काम करने के लिए तैयार हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना
- ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना
- टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन और रिपोर्टिंग करना
- सेवा गुणवत्ता बनाए रखना और सुधार के लिए सुझाव देना
- टीम के लिए प्रशिक्षण सत्र आयोजित करना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन सुनिश्चित करना
- ग्राहक फीडबैक का विश्लेषण करना
- समय पर शिकायतों का समाधान करना
- टीम के बीच सहयोग और सकारात्मक माहौल बनाए रखना
- सेवा लक्ष्यों की प्राप्ति सुनिश्चित करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- ग्राहक सेवा में कम से कम 2 वर्ष का अनुभव
- नेतृत्व और टीम प्रबंधन कौशल
- उत्कृष्ट संचार और समस्या सुलझाने की क्षमता
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- तेजी से बदलते माहौल में काम करने की क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- समय प्रबंधन और संगठनात्मक कौशल
- सकारात्मक दृष्टिकोण और प्रेरित करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी में संवाद करने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में अनुभव है?
- क्या आपने पहले टीम का नेतृत्व किया है?
- आप जटिल ग्राहक समस्याओं को कैसे संभालते हैं?
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे सुधारते हैं?
- आप ग्राहक फीडबैक का उपयोग कैसे करते हैं?
- आपका नेतृत्व शैली क्या है?
- क्या आप दबाव में काम कर सकते हैं?
- आपने CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- आपकी सबसे बड़ी उपलब्धि क्या है?
