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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सेवा सलाहकार
विवरण
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हम एक ग्राहक सेवा सलाहकार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप ग्राहकों की समस्याओं को समझेंगे, समाधान प्रदान करेंगे और कंपनी के उत्पादों तथा सेवाओं के बारे में जानकारी देंगे। आपको ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाए रखने और उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी होगी। यह पद संवाद कौशल, समस्या समाधान, और धैर्य की मांग करता है। ग्राहक सेवा सलाहकार के रूप में, आपको विभिन्न संचार माध्यमों जैसे फोन, ईमेल, और चैट के माध्यम से ग्राहकों से संपर्क करना होगा। आपको कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करते हुए ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। इस भूमिका में सफलता के लिए तकनीकी ज्ञान, टीम वर्क, और समय प्रबंधन कौशल आवश्यक हैं। आप ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करेंगे और सेवा सुधार के लिए सुझाव देंगे। यह पद ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और कंपनी की प्रतिष्ठा को मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों की समस्याओं को सुनना और समाधान प्रदान करना।
- फोन, ईमेल, और चैट के माध्यम से ग्राहक सहायता देना।
- उत्पाद और सेवा जानकारी प्रदान करना।
- ग्राहक शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालना।
- ग्राहक डेटा और रिकॉर्ड को अपडेट रखना।
- सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए टीम के साथ सहयोग करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और रिपोर्ट करना।
- नई नीतियों और प्रक्रियाओं के बारे में अपडेट रहना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- उच्च विद्यालय डिप्लोमा या समकक्ष।
- ग्राहक सेवा में अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार कौशल।
- समस्या समाधान क्षमता।
- धैर्य और सहनशीलता।
- टीम में काम करने की क्षमता।
- कंप्यूटर और संबंधित सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- बहुभाषी होने पर अतिरिक्त लाभ।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने ग्राहक सेवा में सबसे चुनौतीपूर्ण स्थिति कैसे संभाली?
- ग्राहक की शिकायत को शांतिपूर्वक कैसे हल करेंगे?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- ग्राहक की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए आप क्या कदम उठाएंगे?
- आप तकनीकी समस्याओं को कैसे समझते और हल करते हैं?
