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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सहायता प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी ग्राहक सहायता प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व कर सके और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव सुनिश्चित कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं का प्रबंधन करेंगे, टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित और मार्गदर्शन देंगे, और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देने के लिए रणनीतियाँ विकसित करेंगे। आपको ग्राहक समस्याओं का समाधान करने, प्रतिक्रिया एकत्र करने और सेवा सुधार के लिए सुझाव देने की जिम्मेदारी होगी। इस पद के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या-समाधान क्षमता, और टीम प्रबंधन का अनुभव आवश्यक है। ग्राहक सेवा के क्षेत्र में नवीनतम रुझानों और तकनीकों के साथ अद्यतित रहना भी महत्वपूर्ण होगा। यदि आप ग्राहक केंद्रित हैं और एक गतिशील टीम के साथ काम करना पसंद करते हैं, तो हम आपके आवेदन की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सहायता टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं का त्वरित समाधान प्रदान करना।
- टीम के सदस्यों को प्रशिक्षण और विकास के अवसर प्रदान करना।
- ग्राहक सेवा नीतियों और प्रक्रियाओं को विकसित और लागू करना।
- ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों का विश्लेषण करना और सुधार के लिए रणनीतियाँ बनाना।
- सेवा स्तर समझौतों (SLAs) का पालन सुनिश्चित करना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और रिपोर्ट तैयार करना।
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय स्थापित करना।
- ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर और उपकरणों का प्रबंधन करना।
- टीम प्रदर्शन की निगरानी और रिपोर्टिंग करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री।
- ग्राहक सहायता प्रबंधन में कम से कम 3 वर्षों का अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल।
- समस्या-समाधान और निर्णय लेने की क्षमता।
- टीम प्रबंधन और प्रेरणा में दक्षता।
- कंप्यूटर और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- उच्च दबाव में काम करने की क्षमता।
- ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण।
- समय प्रबंधन और संगठनात्मक कौशल।
- बहुभाषी कौशल (वांछनीय)।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने अपनी पिछली भूमिका में ग्राहक शिकायतों को कैसे संभाला?
- टीम के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए आपने क्या कदम उठाए?
- आप ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए कौन सी रणनीतियाँ अपनाएंगे?
- आप दबाव में काम करने के लिए कैसे तैयार होते हैं?
- ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर के साथ आपका अनुभव क्या है?
- आप टीम में प्रेरणा बनाए रखने के लिए क्या करते हैं?
- आपने कभी किसी कठिन ग्राहक को कैसे संभाला?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे एकत्र और विश्लेषित करते हैं?
- टीम प्रशिक्षण के लिए आपकी योजना क्या होगी?
- आप ग्राहक सेवा में नवीनतम रुझानों के बारे में कैसे अपडेट रहते हैं?
