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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सहायता विशेषज्ञ - लॉजिस्टिक्स
विवरण
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हम एक ग्राहक सहायता विशेषज्ञ - लॉजिस्टिक्स की तलाश कर रहे हैं जो हमारे लॉजिस्टिक्स संचालन में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना होगा, उनके प्रश्नों का उत्तर देना होगा, और लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं को सुचारू रूप से चलाने में सहायता करनी होगी। आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि ग्राहकों को समय पर और प्रभावी समाधान मिल सके। इस पद के लिए उम्मीदवार को लॉजिस्टिक्स और सप्लाई चेन प्रबंधन की अच्छी समझ होनी चाहिए, साथ ही मजबूत संचार कौशल और समस्या-समाधान क्षमता होनी चाहिए। ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देते हुए, आपको ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना और उन्हें सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना होगा। यह भूमिका तेज़ गति वाले कार्य वातावरण में काम करने के लिए उपयुक्त है और इसमें टीम के साथ मिलकर काम करने की क्षमता आवश्यक है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के प्रश्नों और शिकायतों का समाधान करना।
- लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना।
- आदेशों की स्थिति की निगरानी और अपडेट देना।
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना।
- ग्राहक डेटा और संवाद रिकॉर्ड रखना।
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए फॉलो-अप करना।
- समस्या समाधान के लिए त्वरित और प्रभावी उपाय करना।
- ग्राहक सेवा नीतियों का पालन करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- लॉजिस्टिक्स या संबंधित क्षेत्र में डिग्री या डिप्लोमा।
- ग्राहक सेवा में कम से कम 2 वर्षों का अनुभव।
- मजबूत संचार और इंटरपर्सनल कौशल।
- समस्या-समाधान और निर्णय लेने की क्षमता।
- टीम के साथ काम करने की योग्यता।
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- दबाव में काम करने की क्षमता।
- बहुभाषी कौशल (वांछनीय)।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने ग्राहक सेवा में सबसे चुनौतीपूर्ण स्थिति का सामना कैसे किया?
- लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं की आपकी समझ क्या है?
- आप ग्राहक की शिकायतों को कैसे प्राथमिकता देते हैं?
- टीम के साथ समन्वय कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप दबाव में काम करने के लिए कैसे तैयार होते हैं?
- आप ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए क्या कदम उठाएंगे?
