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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक सहायता सलाहकार
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सहायता सलाहकार की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों की समस्याओं को समझने, उनका समाधान करने और उन्हें हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में सही जानकारी देने के लिए जिम्मेदार होंगे। आपको टेलीफोन, ईमेल, चैट और अन्य संचार माध्यमों के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा।
एक ग्राहक सहायता सलाहकार के रूप में, आपकी भूमिका केवल समस्याओं को हल करने तक सीमित नहीं होगी, बल्कि ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाना और उन्हें संतुष्ट रखना भी आपकी जिम्मेदारी होगी। आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया को समझकर उसे संबंधित विभागों तक पहुंचाना होगा ताकि उत्पाद और सेवाओं में सुधार किया जा सके।
इस भूमिका के लिए आपको उत्कृष्ट संचार कौशल, धैर्य, सहानुभूति और समस्या-समाधान की क्षमता की आवश्यकता होगी। आपको तेज़ी से बदलते परिवेश में काम करने और एक साथ कई कार्यों को संभालने में सक्षम होना चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहक सेवा में करियर बनाना चाहता हो और जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध हो। यदि आप एक टीम प्लेयर हैं, जो चुनौतियों को अवसर में बदल सकता है, तो हम आपको इस भूमिका के लिए आमंत्रित करते हैं।
हम आपको एक सहयोगी कार्य वातावरण, प्रशिक्षण और विकास के अवसर, और करियर में आगे बढ़ने की संभावनाएं प्रदान करते हैं। यदि आप ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करना चाहते हैं, तो यह अवसर आपके लिए है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों की समस्याओं और प्रश्नों का समाधान करना
- फोन, ईमेल और चैट के माध्यम से ग्राहक सहायता प्रदान करना
- ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं की जानकारी देना
- शिकायतों को समय पर और प्रभावी ढंग से हल करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया को एकत्रित करना और रिपोर्ट करना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना
- टीम के साथ सहयोग करना और जानकारी साझा करना
- ग्राहक डेटा को अद्यतन और सुरक्षित रखना
- सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए सुझाव देना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से स्नातक डिग्री
- कम से कम 1 वर्ष का ग्राहक सेवा अनुभव
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- समस्या सुलझाने की मजबूत क्षमता
- धैर्य और सहानुभूति के साथ ग्राहकों से व्यवहार करना
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- तेज़ी से बदलते परिवेश में काम करने की क्षमता
- टीम में काम करने की भावना
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप किन CRM टूल्स का उपयोग कर चुके हैं?
- आप टीम में कैसे योगदान देते हैं?
- आपका समय प्रबंधन कौशल कैसा है?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आपने ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे उपयोगी बनाया?
- आप किन भाषाओं में संवाद कर सकते हैं?
- आप इस भूमिका में क्यों रुचि रखते हैं?
