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शीर्षक
Text copied to clipboard!दावों के समन्वयक
विवरण
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हम एक अनुभवी और संगठित दावों के समन्वयक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी कंपनी में ग्राहकों की शिकायतों और दावों के प्रबंधन की प्रक्रिया को संभाल सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों की समस्याओं को समझने, उनका समाधान निकालने और संबंधित विभागों के साथ समन्वय स्थापित करने के लिए जिम्मेदार होंगे। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी दावे समय पर और सटीक रूप से संसाधित किए जाएं, और ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता दी जाए।
एक आदर्श उम्मीदवार के पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और ग्राहक सेवा में अनुभव होना चाहिए। आपको विभिन्न विभागों के साथ मिलकर काम करना होगा ताकि दावों की प्रक्रिया को सुचारू रूप से चलाया जा सके। इसके अतिरिक्त, आपको रिपोर्ट तैयार करने, डेटा का विश्लेषण करने और सुधारात्मक उपायों की सिफारिश करने की आवश्यकता होगी।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, उम्मीदवार को विस्तार पर ध्यान देना चाहिए, समय प्रबंधन में कुशल होना चाहिए और दबाव में भी प्रभावी ढंग से काम करने की क्षमता होनी चाहिए। यदि आप एक गतिशील कार्य वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करना चाहते हैं, तो हम आपको इस पद के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों से प्राप्त शिकायतों और दावों को दर्ज करना और उनका विश्लेषण करना
- संबंधित विभागों के साथ समन्वय स्थापित करना
- समय पर दावों का समाधान सुनिश्चित करना
- ग्राहकों को समाधान की स्थिति के बारे में सूचित करना
- दावों से संबंधित दस्तावेज़ों को बनाए रखना
- प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना
- प्रक्रियाओं में सुधार के लिए सुझाव देना
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना
- कानूनी और कंपनी नीतियों का पालन करना
- डेटा का विश्लेषण कर रुझानों की पहचान करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में 2+ वर्षों का अनुभव
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- MS Office और ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर का ज्ञान
- समस्या सुलझाने और विश्लेषणात्मक सोच की क्षमता
- टीम के साथ काम करने की क्षमता
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण में दक्षता
- विवरणों पर ध्यान देने की क्षमता
- दबाव में काम करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप समय सीमा के दबाव में कैसे काम करते हैं?
- आप विभिन्न विभागों के साथ समन्वय कैसे करते हैं?
- आप शिकायतों का समाधान कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आपने अतीत में कौन से सुधारात्मक उपाय सुझाए हैं?
- आप डेटा विश्लेषण में कितने कुशल हैं?
- क्या आप MS Excel और CRM टूल्स का उपयोग कर सकते हैं?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
- आप इस भूमिका में क्यों रुचि रखते हैं?
