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शीर्षक
Text copied to clipboard!प्रतिधारण एजेंट
विवरण
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हम एक कुशल और प्रेरित प्रतिधारण एजेंट की तलाश कर रहे हैं जो हमारे मौजूदा ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाए रखने और उन्हें हमारी सेवाओं या उत्पादों के साथ जोड़े रखने में मदद कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने, उनकी समस्याओं का समाधान करने और उन्हें हमारे ब्रांड के साथ जुड़े रहने के लिए प्रेरित करने के लिए जिम्मेदार होंगे।
प्रतिधारण एजेंट का मुख्य उद्देश्य ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना और ग्राहक पलायन को कम करना है। आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया को समझना, उनकी चिंताओं को दूर करना और उन्हें वैकल्पिक समाधान प्रदान करना होगा। यह भूमिका उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो उत्कृष्ट संचार कौशल रखते हैं, सहानुभूति दिखा सकते हैं और समस्या-समाधान में दक्ष हैं।
आपको विभिन्न चैनलों जैसे फोन, ईमेल, चैट या सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा। इसके अलावा, आपको ग्राहकों के व्यवहार का विश्लेषण करना, रुझानों की पहचान करना और रणनीतियाँ विकसित करना होगा जो ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा दें।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको ग्राहक सेवा में अनुभव, बिक्री या टेलीमार्केटिंग का ज्ञान और CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग करने की क्षमता होनी चाहिए। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करना पसंद करते हैं और ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने में रुचि रखते हैं, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- मौजूदा ग्राहकों के साथ संवाद बनाए रखना
- ग्राहक समस्याओं और शिकायतों का समाधान करना
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना
- सेवाओं या उत्पादों के लाभों को स्पष्ट करना
- ग्राहक पलायन को कम करने के लिए रणनीतियाँ लागू करना
- CRM सिस्टम में ग्राहक इंटरैक्शन दर्ज करना
- नियमित फॉलो-अप कॉल्स और ईमेल भेजना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और रिपोर्ट तैयार करना
- सेल्स टीम के साथ समन्वय करना
- नई प्रतिधारण तकनीकों को अपनाना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से स्नातक डिग्री
- कम से कम 1-2 वर्षों का ग्राहक सेवा या बिक्री में अनुभव
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- सहानुभूति और सक्रिय सुनने की क्षमता
- समस्या-समाधान में दक्षता
- CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- लक्ष्य-उन्मुख मानसिकता
- टीम में काम करने की क्षमता
- तनावपूर्ण परिस्थितियों में भी शांत रहने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पिछली भूमिका में ग्राहक को कैसे बनाए रखा?
- आप ग्राहक की शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आपने CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कब और कैसे किया है?
- आप ग्राहक पलायन को कैसे कम करेंगे?
- आपको इस भूमिका में सबसे बड़ी चुनौती क्या लगती है?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आपने कभी किसी ग्राहक को दोबारा कैसे जोड़ा?
- आपका ग्राहक सेवा का दृष्टिकोण क्या है?
- आप किन KPI को ट्रैक करते हैं?
