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शीर्षक
Text copied to clipboard!विमानन ग्राहक सेवा प्रबंधक
विवरण
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हम ढूंढ रहे हैं एक अनुभवी और प्रेरित विमानन ग्राहक सेवा प्रबंधक जो हमारे हवाई अड्डे और विमानन संचालन में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सुनिश्चित कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व करेंगे, यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाएंगे और सेवा गुणवत्ता मानकों का पालन सुनिश्चित करेंगे। आपको ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करने, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और सेवा प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने की जिम्मेदारी दी जाएगी।
एक आदर्श उम्मीदवार के पास विमानन उद्योग में ग्राहक सेवा प्रबंधन का ठोस अनुभव होना चाहिए, उत्कृष्ट संचार कौशल और नेतृत्व क्षमताएं होनी चाहिए। आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि यात्रियों को निर्बाध और सकारात्मक अनुभव प्रदान किया जा सके। इसके अतिरिक्त, आपको ग्राहक प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना और सेवा सुधार रणनीतियाँ विकसित करना आवश्यक होगा।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको उच्च दबाव वाले वातावरण में काम करने की क्षमता, समस्या समाधान कौशल और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण की आवश्यकता होगी। यदि आप विमानन उद्योग में उत्कृष्टता के लिए प्रतिबद्ध हैं और एक गतिशील टीम का नेतृत्व करने के लिए तैयार हैं, तो हम आपसे आवेदन करने के लिए उत्साहित हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना
- यात्रियों की समस्याओं और शिकायतों का समाधान करना
- सेवा गुणवत्ता मानकों का पालन सुनिश्चित करना
- कर्मचारियों को ग्राहक सेवा में प्रशिक्षित करना
- सेवा प्रक्रियाओं का मूल्यांकन और अनुकूलन करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और विश्लेषण करना
- सेवा सुधार रणनीतियाँ विकसित करना
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना
- आपातकालीन स्थितियों में यात्रियों को सहायता प्रदान करना
- सेवा प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना और प्रस्तुत करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- विमानन या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री
- ग्राहक सेवा प्रबंधन में कम से कम 3 वर्षों का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- उच्च दबाव वाले वातावरण में काम करने की क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- टीम प्रबंधन का अनुभव
- अंग्रेजी और स्थानीय भाषा में प्रवीणता
- आईटी और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- लचीलापन और अनुकूलनशीलता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास विमानन उद्योग में ग्राहक सेवा का अनुभव है?
- आपने पहले कितनी बड़ी टीम का प्रबंधन किया है?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए कौन से कदम उठाते हैं?
- आप उच्च दबाव वाली परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया करते हैं?
- आपने किसी सेवा सुधार परियोजना का नेतृत्व किया है?
- आप विभिन्न विभागों के साथ समन्वय कैसे करते हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे एकत्र और विश्लेषण करते हैं?
- आपके नेतृत्व में ग्राहक संतुष्टि कैसे बढ़ी?
- आप किन तकनीकी उपकरणों और सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं?
