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शीर्षक
Text copied to clipboard!सुनवाई अधिकारी
विवरण
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हम सुनवाई अधिकारी की तलाश कर रहे हैं जो विभिन्न शिकायतों और मुद्दों को सुनने, समझने और उनका समाधान निकालने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आपको ग्राहकों, कर्मचारियों या अन्य हितधारकों की समस्याओं को ध्यान से सुनना होगा, उनकी चिंताओं को समझना होगा और उचित समाधान प्रदान करना होगा। सुनवाई अधिकारी के रूप में, आपको संवेदनशीलता, धैर्य और उत्कृष्ट संचार कौशल की आवश्यकता होगी ताकि आप प्रभावी ढंग से संवाद कर सकें और विवादों को सुलझा सकें। आप विभिन्न विभागों के साथ सहयोग करेंगे ताकि शिकायतों का त्वरित और न्यायसंगत समाधान सुनिश्चित किया जा सके। इस पद के लिए उम्मीदवार को कानूनी और नीतिगत प्रक्रियाओं की समझ होनी चाहिए, साथ ही समस्या-समाधान और निर्णय लेने की क्षमता भी होनी चाहिए। सुनवाई अधिकारी का कार्य संगठन की छवि को बनाए रखने और हितधारकों के विश्वास को मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- शिकायतों को सुनना और समझना
- सम्बंधित पक्षों के साथ संवाद करना
- समस्याओं का विश्लेषण करना और समाधान सुझाना
- प्रक्रियाओं और नीतियों का पालन सुनिश्चित करना
- रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को सूचित करना
- विवादों को सुलझाने के लिए मध्यस्थता करना
- ग्राहक संतुष्टि बनाए रखना
- संबंधित दस्तावेज़ों का प्रबंधन करना
- समय पर कार्यों को पूरा करना
- टीम के साथ सहयोग करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- उच्च विद्यालय डिप्लोमा या समकक्ष
- सुनवाई या ग्राहक सेवा में अनुभव
- उत्कृष्ट संचार कौशल
- धैर्य और सहानुभूति की क्षमता
- समस्या-समाधान कौशल
- टीम में काम करने की क्षमता
- कानूनी और नीतिगत ज्ञान
- मध्यस्थता और विवाद समाधान में दक्षता
- डेटा प्रबंधन और रिपोर्टिंग कौशल
- कंप्यूटर का ज्ञान
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले किसी विवाद को कैसे सुलझाया है?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आप शिकायतों को कैसे प्राथमिकता देते हैं?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आप कानूनी नीतियों का पालन कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप ग्राहक संतुष्टि कैसे बनाए रखते हैं?
