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शीर्षक
Text copied to clipboard!संपर्क मलय पर्यवेक्षक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित संपर्क मलय पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहक सेवा संचालन का नेतृत्व और प्रबंधन कर सके। इस भूमिका में, आप संपर्क केंद्र एजेंटों की टीम का मार्गदर्शन करेंगे, प्रदर्शन मानकों को सुनिश्चित करेंगे, और ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए रणनीतियाँ विकसित करेंगे। आपको टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करने, प्रेरित करने और उनके प्रदर्शन की निगरानी करने की आवश्यकता होगी ताकि वे संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त कर सकें।
एक संपर्क मलय पर्यवेक्षक के रूप में, आपकी भूमिका में कॉल वॉल्यूम की निगरानी करना, शेड्यूलिंग का प्रबंधन करना, और यह सुनिश्चित करना शामिल होगा कि सभी ग्राहक इंटरैक्शन उच्च गुणवत्ता वाले हों। आपको ग्राहकों की शिकायतों को संभालने, समाधान प्रदान करने और सेवा सुधार के लिए प्रतिक्रिया एकत्र करने की भी आवश्यकता होगी। इसके अतिरिक्त, आप रिपोर्ट तैयार करेंगे, प्रदर्शन मीट्रिक का विश्लेषण करेंगे और संचालन की दक्षता बढ़ाने के लिए सिफारिशें देंगे।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमताएं और ग्राहक सेवा में गहरी समझ होनी चाहिए। आपको मलय भाषा में धाराप्रवाह होना चाहिए और मल्टीटास्किंग में कुशल होना चाहिए। यदि आपके पास कॉल सेंटर पर्यवेक्षण का अनुभव है और आप एक गतिशील वातावरण में काम करना पसंद करते हैं, तो हम आपको इस भूमिका के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर एजेंटों की टीम का नेतृत्व और पर्यवेक्षण करना
- दैनिक संचालन की निगरानी और शेड्यूलिंग का प्रबंधन करना
- ग्राहक शिकायतों को संभालना और समाधान प्रदान करना
- प्रदर्शन मीट्रिक का विश्लेषण और रिपोर्ट तैयार करना
- सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए प्रशिक्षण और कोचिंग प्रदान करना
- टीम के प्रदर्शन को प्रेरित और सुधारना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और सुधार के लिए कार्यान्वयन करना
- कंपनी नीतियों और प्रक्रियाओं का अनुपालन सुनिश्चित करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर पर्यवेक्षण में न्यूनतम 2 वर्षों का अनुभव
- मलय और हिंदी भाषाओं में धाराप्रवाह
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
- ग्राहक सेवा सिद्धांतों की मजबूत समझ
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- MS Office और कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- लचीलापन और मल्टीटास्किंग की क्षमता
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास कॉल सेंटर पर्यवेक्षण का अनुभव है?
- क्या आप मलय और हिंदी भाषाओं में धाराप्रवाह हैं?
- आपने पिछली भूमिका में टीम प्रदर्शन कैसे सुधारा?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप शेड्यूलिंग और कॉल वॉल्यूम का प्रबंधन कैसे करते हैं?
- आपने किस प्रकार की रिपोर्टिंग टूल्स का उपयोग किया है?
