Text copied to clipboard!
शीर्षक
Text copied to clipboard!सेवा सलाहकार
विवरण
Text copied to clipboard!
हम सेवा सलाहकार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा अनुभव प्रदान करने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप ग्राहकों के साथ संवाद स्थापित करेंगे, उनकी आवश्यकताओं को समझेंगे और उन्हें उपयुक्त सेवाओं के बारे में जानकारी देंगे। सेवा सलाहकार का मुख्य उद्देश्य ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना और कंपनी की सेवाओं के प्रति विश्वास बढ़ाना होता है।
एक सेवा सलाहकार के रूप में, आपको ग्राहकों की समस्याओं को सुनना, उनका समाधान सुझाना और सेवा प्रक्रिया को सुचारू रूप से संचालित करना होगा। आपको तकनीकी जानकारी के साथ-साथ संचार कौशल में भी दक्ष होना चाहिए ताकि आप ग्राहकों के साथ प्रभावी संवाद कर सकें। इसके अलावा, आपको कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करते हुए कार्य करना होगा।
आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि ग्राहक को समय पर और गुणवत्तापूर्ण सेवा मिल सके। इस भूमिका में, आपको रिपोर्ट तैयार करने, फीडबैक एकत्र करने और सेवा सुधार के लिए सुझाव देने की भी आवश्यकता होगी।
सेवा सलाहकार की भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको ग्राहक सेवा में रुचि, समस्या समाधान की क्षमता और टीम के साथ मिलकर काम करने की योग्यता होनी चाहिए। यदि आपके पास ऑटोमोबाइल, टेलीकॉम, बैंकिंग या किसी अन्य सेवा-आधारित उद्योग में अनुभव है, तो यह एक अतिरिक्त लाभ होगा।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो आत्म-प्रेरित हो, ग्राहकों के साथ सहानुभूति रखता हो और सेवा गुणवत्ता को सर्वोच्च प्राथमिकता देता हो। यदि आप एक गतिशील और चुनौतीपूर्ण वातावरण में काम करना चाहते हैं, तो यह अवसर आपके लिए उपयुक्त है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों का स्वागत करना और उनकी आवश्यकताओं को समझना
- सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना
- ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना
- सेवा प्रक्रिया का समन्वय करना
- ग्राहक फीडबैक एकत्र करना और रिपोर्ट तैयार करना
- सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करना
- अन्य विभागों के साथ समन्वय करना
- सेवा रिकॉर्ड को अद्यतन रखना
- सेवा सुधार के लिए सुझाव देना
- कंपनी की नीतियों का पालन करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से स्नातक डिग्री
- ग्राहक सेवा में कम से कम 1-2 वर्षों का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और पारस्परिक कौशल
- समस्या समाधान की क्षमता
- टीम के साथ काम करने की योग्यता
- कंप्यूटर और सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- धैर्य और सहानुभूति रखने की क्षमता
- समय प्रबंधन में दक्षता
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में प्रवीणता
- ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देना
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले ग्राहक सेवा में क्या भूमिका निभाई है?
- आप किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभालते हैं?
- आप सेवा गुणवत्ता को कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आपने किसी ग्राहक की समस्या का समाधान कैसे किया?
- आपको इस भूमिका में क्यों रुचि है?
- आपका सबसे बड़ा पेशेवर उपलब्धि क्या है?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे कार्य करते हैं?
- आप ग्राहक फीडबैक को कैसे संभालते हैं?
- आपकी दीर्घकालिक करियर योजना क्या है?
