Text copied to clipboard!
शीर्षक
Text copied to clipboard!हवाई अड्डे पर ग्राहक सेवा प्रबंधक
विवरण
Text copied to clipboard!
हम हवाई अड्डे पर एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक सेवा प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे यात्रियों को उच्च गुणवत्ता की सेवा प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होगा। इस भूमिका में, उम्मीदवार को यात्रियों की समस्याओं को हल करने, सेवा मानकों को बनाए रखने और एक कुशल ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व करने की आवश्यकता होगी।
हवाई अड्डे पर ग्राहक सेवा प्रबंधक के रूप में, आपकी प्राथमिक जिम्मेदारी यह सुनिश्चित करना होगी कि सभी यात्रियों को एक सहज, सुरक्षित और संतोषजनक अनुभव प्राप्त हो। आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा, जैसे कि सुरक्षा, बोर्डिंग, बैगेज हैंडलिंग और एयरलाइन प्रतिनिधि, ताकि संचालन में कोई बाधा न आए।
आपको ग्राहक शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालने, प्रतिक्रिया देने और समाधान प्रदान करने की क्षमता होनी चाहिए। इसके अलावा, आपको टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करना और उन्हें प्रेरित करना होगा ताकि वे उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सकें।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, उम्मीदवार को मजबूत नेतृत्व कौशल, संचार क्षमता और समस्या सुलझाने की दक्षता होनी चाहिए। हवाई अड्डे के वातावरण में काम करने का अनुभव और बहुभाषी होना एक अतिरिक्त लाभ होगा।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो दबाव में भी शांत रह सके, यात्रियों की आवश्यकताओं को समझ सके और उन्हें सर्वोत्तम समाधान प्रदान कर सके। यदि आप एक गतिशील, ग्राहक-केंद्रित पेशेवर हैं जो हवाई अड्डे के संचालन में उत्कृष्टता लाना चाहता है, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- यात्रियों को उच्च गुणवत्ता की ग्राहक सेवा प्रदान करना
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
- सेवा मानकों को बनाए रखना और सुधार करना
- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रशिक्षण देना
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना
- दैनिक संचालन की निगरानी करना
- प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना और प्रस्तुत करना
- आपातकालीन स्थितियों में त्वरित निर्णय लेना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना
- नई सेवा नीतियों को लागू करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- कम से कम 3 वर्षों का ग्राहक सेवा अनुभव
- हवाई अड्डे या एयरलाइन उद्योग में अनुभव वांछनीय
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
- समस्या सुलझाने की मजबूत क्षमता
- बहुभाषी होना एक लाभ
- दबाव में काम करने की क्षमता
- कंप्यूटर और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- लचीलापन और टीम भावना
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास हवाई अड्डे पर काम करने का कोई अनुभव है?
- आपने पिछली भूमिका में ग्राहक शिकायतों को कैसे संभाला?
- आप एक टीम का नेतृत्व कैसे करते हैं?
- आप दबाव की स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आप ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- क्या आप बहुभाषी हैं? यदि हाँ, तो कौन-कौन सी भाषाएं जानते हैं?
- आपने कभी किसी कठिन ग्राहक को कैसे संभाला?
- आप सेवा मानकों को कैसे मॉनिटर करते हैं?
- आपकी सबसे बड़ी पेशेवर उपलब्धि क्या रही है?
- आप इस भूमिका में क्या नया योगदान देंगे?
