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शीर्षक
Text copied to clipboard!एयरलाइन अतिथि संबंध प्रबंधक
विवरण
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हम एयरलाइन अतिथि संबंध प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे यात्रियों को उत्कृष्ट सेवा और समर्थन प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको एयरलाइन के ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध स्थापित करने, उनकी समस्याओं का समाधान करने और उनकी यात्रा को सुखद बनाने के लिए जिम्मेदार होना होगा। आपकी मुख्य जिम्मेदारी यात्रियों की शिकायतों, सुझावों और प्रशंसा का प्रबंधन करना, उनकी समस्याओं का त्वरित समाधान करना और उन्हें सर्वोत्तम सेवा अनुभव प्रदान करना होगा।
आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि ग्राहक की जरूरतों को समय पर पूरा किया जा सके। इसके अलावा, आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना, रिपोर्ट तैयार करना और सेवा सुधार के लिए सुझाव देना होगा। एयरलाइन की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करते हुए, आपको टीम का नेतृत्व करना और उन्हें ग्राहक सेवा के उच्च मानकों के लिए प्रेरित करना होगा।
इस भूमिका में सफलता के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान की क्षमता और तनावपूर्ण परिस्थितियों में शांत रहने की योग्यता होनी चाहिए। आपको ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं को समझने और उनके अनुरूप समाधान देने में सक्षम होना चाहिए।
एयरलाइन अतिथि संबंध प्रबंधक के रूप में, आप कंपनी की छवि को बेहतर बनाने और ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। यदि आप ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता लाने के लिए प्रतिबद्ध हैं और एक गतिशील वातावरण में काम करना पसंद करते हैं, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- यात्रियों की शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
- ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध स्थापित करना
- सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करना और सुधार के लिए सुझाव देना
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्रित करना और उसका विश्लेषण करना
- ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और प्रशिक्षण देना
- सेवा मानकों का पालन सुनिश्चित करना
- रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना
- विशेष अनुरोधों और आपातकालीन स्थितियों का प्रबंधन करना
- ग्राहकों को यात्रा संबंधी जानकारी और सहायता प्रदान करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- ग्राहक सेवा में कम से कम 3 वर्ष का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और पारस्परिक कौशल
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- टीम नेतृत्व का अनुभव
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
- तनावपूर्ण परिस्थितियों में काम करने की क्षमता
- कंप्यूटर और ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- लचीलापन और समय प्रबंधन कौशल
- एयरलाइन या हॉस्पिटैलिटी क्षेत्र में अनुभव वांछनीय
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा का अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक की समस्या कैसे हल की?
- आप टीम का नेतृत्व कैसे करते हैं?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आप ग्राहकों की प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
- क्या आप हिंदी और अंग्रेजी दोनों में संवाद कर सकते हैं?
- आपने सेवा गुणवत्ता सुधार के लिए क्या कदम उठाए हैं?
- आप एयरलाइन उद्योग में क्यों काम करना चाहते हैं?
- आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
