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शीर्षक
Text copied to clipboard!कॉल सेंटर टीम लीडर
विवरण
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हम कॉल सेंटर टीम लीडर की तलाश कर रहे हैं जो हमारी ग्राहक सेवा टीम का नेतृत्व और मार्गदर्शन कर सके। इस भूमिका में, आप टीम के सदस्यों के प्रदर्शन की निगरानी करेंगे, उन्हें प्रेरित करेंगे और सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहक सेवा के उच्चतम मानकों का पालन किया जाए। आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप टीम के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए रणनीतियाँ बनाएं, प्रशिक्षण सत्र आयोजित करें और टीम के सदस्यों की समस्याओं का समाधान करें।
एक कॉल सेंटर टीम लीडर के रूप में, आपको टीम के सदस्यों के बीच सकारात्मक कार्य वातावरण बनाना होगा, ताकि वे अपने कार्यों को प्रभावी ढंग से पूरा कर सकें। आपको कॉल मॉनिटरिंग, फीडबैक देना, और प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करने जैसे कार्यों में भी सक्रिय रहना होगा। इसके अलावा, आपको ग्राहक की शिकायतों और जटिल समस्याओं को सुलझाने में टीम की सहायता करनी होगी।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता और समस्या सुलझाने की योग्यता होनी चाहिए। आपको समय प्रबंधन, टीम को प्रेरित करने और दबाव में भी शांत रहने की क्षमता होनी चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं, जो टीम के सदस्यों को प्रेरित कर सके, उन्हें प्रशिक्षित कर सके और कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान दे सके। यदि आपके पास कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा में अनुभव है और आप नेतृत्व की भूमिका निभाने के लिए तैयार हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- टीम के सदस्यों का मार्गदर्शन और नेतृत्व करना
- कॉल मॉनिटरिंग और फीडबैक देना
- प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना
- टीम के लक्ष्यों की प्राप्ति सुनिश्चित करना
- ग्राहक शिकायतों का समाधान करना
- प्रशिक्षण सत्र आयोजित करना
- टीम के बीच सकारात्मक वातावरण बनाना
- समय प्रबंधन और शिफ्ट शेड्यूलिंग करना
- नई प्रक्रियाओं को लागू करना
- प्रबंधन को नियमित रिपोर्टिंग करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा में कम से कम 2 वर्ष का अनुभव
- सशक्त नेतृत्व और टीम प्रबंधन कौशल
- उत्कृष्ट संचार और इंटरपर्सनल स्किल्स
- समस्या सुलझाने की क्षमता
- समय प्रबंधन में दक्षता
- कंप्यूटर और कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- दबाव में भी कार्य करने की क्षमता
- ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण
- प्रशिक्षण और कोचिंग का अनुभव
- हिंदी और अंग्रेज़ी भाषा में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास कॉल सेंटर में टीम लीडर का अनुभव है?
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे मॉनिटर करते हैं?
- किसी कठिन ग्राहक समस्या को आपने कैसे हल किया?
- आप टीम को कैसे प्रेरित करते हैं?
- आपका नेतृत्व शैली क्या है?
- आप समय प्रबंधन कैसे करते हैं?
- क्या आपने कभी प्रशिक्षण सत्र आयोजित किया है?
- आप दबाव की स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आपकी सबसे बड़ी उपलब्धि क्या रही है?
- आप टीम के बीच सकारात्मक वातावरण कैसे बनाते हैं?
