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शीर्षक
Text copied to clipboard!कॉल समन्वयक
विवरण
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हम एक कुशल कॉल समन्वयक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे संगठन में ग्राहक सेवा और संचार को बेहतर बनाने में मदद कर सके। कॉल समन्वयक का मुख्य कार्य ग्राहकों से आने वाली कॉलों का प्रबंधन करना, उन्हें सही विभाग या व्यक्ति तक पहुँचाना, और कॉल रिकॉर्ड को व्यवस्थित रखना होता है। इस भूमिका में, आपको विभिन्न टीमों के साथ समन्वय स्थापित करना होगा ताकि ग्राहक समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित किया जा सके। आपको कॉल ट्रैकिंग सिस्टम का उपयोग करना होगा और कॉल की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए नियमित रिपोर्ट तैयार करनी होगी। इसके अलावा, कॉल समन्वयक को ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना और उन्हें उचित जानकारी प्रदान करना भी आवश्यक है। इस पद के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या-समाधान की क्षमता, और दबाव में काम करने की योग्यता आवश्यक है। यदि आप एक सक्रिय, जिम्मेदार और टीम-उन्मुख व्यक्ति हैं, तो यह अवसर आपके लिए उपयुक्त है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों से आने वाली कॉलों को स्वीकार करना और सही विभाग को अग्रेषित करना।
- कॉल रिकॉर्ड और लॉग बनाए रखना।
- ग्राहक प्रश्नों का समाधान करना या उन्हें संबंधित व्यक्ति तक पहुँचाना।
- कॉल ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग सिस्टम का उपयोग करना।
- टीम के अन्य सदस्यों के साथ समन्वय स्थापित करना।
- ग्राहक सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करना।
- कॉल की गुणवत्ता और प्रदर्शन पर नियमित रिपोर्ट तैयार करना।
- आपातकालीन या विशेष मामलों में त्वरित प्रतिक्रिया देना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- उच्च विद्यालय प्रमाणपत्र या समकक्ष।
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल।
- कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा में अनुभव वांछनीय।
- कंप्यूटर और कॉल ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- समस्या-समाधान कौशल।
- टीम में काम करने की क्षमता।
- दबाव में काम करने की योग्यता।
- बहुभाषी कौशल एक अतिरिक्त लाभ।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास कॉल समन्वयक के रूप में अनुभव है?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- ग्राहक की शिकायतों को आप कैसे संभालेंगे?
- क्या आप कॉल ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं?
- टीम के साथ समन्वय स्थापित करने के आपके तरीके क्या हैं?
- आप एक कठिन ग्राहक से कैसे निपटेंगे?
