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शीर्षक
Text copied to clipboard!क्लाइंट सर्विसेज एसोसिएट
विवरण
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हम एक प्रेरित और ग्राहक-केंद्रित क्लाइंट सेवा सहयोगी की तलाश कर रहे हैं जो हमारी टीम में शामिल होकर हमारे ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता की सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहकों के साथ सीधे संवाद करेंगे, उनकी समस्याओं को हल करेंगे, और उन्हें हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करेंगे। आपका मुख्य उद्देश्य ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करना और कंपनी की सकारात्मक छवि बनाए रखना होगा।
एक क्लाइंट सेवा सहयोगी के रूप में, आपको विभिन्न चैनलों जैसे फोन, ईमेल, और लाइव चैट के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा। आपको ग्राहकों की समस्याओं को समझने, उन्हें त्वरित समाधान प्रदान करने, और जटिल मामलों को संबंधित विभागों को सौंपने की क्षमता होनी चाहिए। इसके अलावा, आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया को एकत्रित करना और उसे सुधार के लिए संबंधित टीमों के साथ साझा करना होगा।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता, और ग्राहकों के साथ सहानुभूति रखने की योग्यता होनी चाहिए। आपको मल्टीटास्किंग में दक्ष होना चाहिए और दबाव में भी शांत रहकर कार्य करने की क्षमता होनी चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहक सेवा में करियर बनाना चाहता हो और जो टीम के साथ मिलकर काम करने में विश्वास रखता हो। यदि आप एक सकारात्मक दृष्टिकोण रखते हैं, सीखने के लिए तत्पर हैं, और ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों से फोन, ईमेल और चैट के माध्यम से संवाद करना
- ग्राहकों की समस्याओं और प्रश्नों का समाधान करना
- ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं की जानकारी देना
- ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करना और रिपोर्ट करना
- जटिल मामलों को संबंधित विभागों को सौंपना
- सेवा गुणवत्ता बनाए रखना और सुधार के सुझाव देना
- ग्राहक डेटा को अद्यतन और सुरक्षित रखना
- टीम के साथ सहयोग करना और साझा लक्ष्यों को प्राप्त करना
- सेवा प्रक्रियाओं का पालन करना और कंपनी की नीतियों का सम्मान करना
- ग्राहकों को समय पर समाधान प्रदान करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से स्नातक डिग्री
- कम से कम 1 वर्ष का ग्राहक सेवा अनुभव (वांछनीय)
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- समस्या सुलझाने की मजबूत क्षमता
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- धैर्य और सहानुभूति के साथ ग्राहकों से व्यवहार करने की क्षमता
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण में दक्षता
- टीम में काम करने की क्षमता
- तेजी से बदलते वातावरण में कार्य करने की योग्यता
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में प्रवीणता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप ग्राहक की संतुष्टि कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप दबाव में कैसे कार्य करते हैं?
- आपको हमारी कंपनी में काम करने में क्या रुचि है?
- क्या आप CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कर चुके हैं?
- आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए तैयार हैं?
