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शीर्षक

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क्लाइंट सेवाएं खाता प्रबंधक

विवरण

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हम एक अनुभवी और प्रेरित क्लाइंट सेवाएं खाता प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ मजबूत और दीर्घकालिक संबंध बनाने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप हमारे ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने, उनकी समस्याओं का समाधान करने और उन्हें उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होंगे। आपको आंतरिक टीमों के साथ समन्वय करना होगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक की अपेक्षाएं पूरी हों और उनकी संतुष्टि बनी रहे। एक क्लाइंट सेवाएं खाता प्रबंधक के रूप में, आपकी भूमिका केवल सेवा प्रदान करने तक सीमित नहीं होगी, बल्कि आपको नए व्यावसायिक अवसरों की पहचान करने, ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने और कंपनी की ब्रांड छवि को मजबूत करने में भी योगदान देना होगा। आपको नियमित रूप से क्लाइंट मीटिंग्स आयोजित करनी होंगी, रिपोर्ट तैयार करनी होंगी और परियोजनाओं की प्रगति पर नज़र रखनी होगी। इस भूमिका के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण आवश्यक है। आपको विभिन्न उद्योगों के ग्राहकों के साथ काम करने का अनुभव होना चाहिए और तेज़ी से बदलते व्यावसायिक परिवेश में काम करने की क्षमता होनी चाहिए। यदि आप एक ऐसे पेशेवर हैं जो ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देता है और एक गतिशील टीम का हिस्सा बनना चाहता है, तो हम आपको आमंत्रित करते हैं कि आप इस भूमिका के लिए आवेदन करें।

जिम्मेदारियां

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  • ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना और बनाए रखना
  • ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझना और समाधान प्रदान करना
  • आंतरिक टीमों के साथ समन्वय करना
  • सेवा वितरण की गुणवत्ता सुनिश्चित करना
  • नियमित क्लाइंट मीटिंग्स आयोजित करना
  • प्रगति रिपोर्ट तैयार करना और प्रस्तुत करना
  • ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और उस पर कार्य करना
  • नए व्यावसायिक अवसरों की पहचान करना
  • ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ विकसित करना
  • समस्याओं का शीघ्र समाधान सुनिश्चित करना

आवश्यकताएँ

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  • स्नातक डिग्री (व्यवसाय, विपणन या संबंधित क्षेत्र में)
  • कम से कम 3 वर्षों का ग्राहक सेवा या खाता प्रबंधन अनुभव
  • उत्कृष्ट संचार और प्रस्तुति कौशल
  • समस्या सुलझाने की मजबूत क्षमता
  • ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
  • MS Office और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
  • टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
  • तेज़ी से बदलते परिवेश में काम करने की योग्यता
  • समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल
  • हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता

संभावित साक्षात्कार प्रश्न

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  • क्या आपके पास खाता प्रबंधन में पूर्व अनुभव है?
  • आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
  • आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
  • आपकी टीम के साथ समन्वय करने की शैली क्या है?
  • आपने किसी परियोजना में समय सीमा कैसे सुनिश्चित की?
  • आप नए व्यावसायिक अवसरों की पहचान कैसे करते हैं?
  • आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
  • आपका सबसे सफल ग्राहक संबंध कौन सा रहा है?
  • आप CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कैसे करते हैं?
  • आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे कार्य करते हैं?