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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक अनुभव विशेषज्ञ
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक अनुभव विशेषज्ञ की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा और समर्थन प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप हमारे ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क में रहेंगे और उनकी आवश्यकताओं को समझते हुए उन्हें संतोषजनक समाधान प्रदान करेंगे। आपका मुख्य उद्देश्य ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करना और उनके अनुभव को बेहतर बनाना होगा।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, उम्मीदवार को उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण होना चाहिए। आपको विभिन्न चैनलों जैसे फोन, ईमेल, चैट और सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करना होगा। इसके अलावा, आपको ग्राहकों की प्रतिक्रिया को एकत्रित कर उसे प्रबंधन टीम तक पहुंचाना होगा ताकि सेवाओं में सुधार किया जा सके।
आपको ग्राहकों की समस्याओं को शीघ्रता से पहचानना और उन्हें प्रभावी ढंग से हल करना होगा। साथ ही, आपको ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी देना और उन्हें सही निर्णय लेने में सहायता करनी होगी। इस भूमिका में, आप कंपनी की ब्रांड छवि को मजबूत करने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो तकनीकी रूप से दक्ष हो, ग्राहक सेवा में अनुभव रखता हो और टीम के साथ मिलकर काम करने में सक्षम हो। यदि आप एक ऐसे वातावरण में काम करना चाहते हैं जहाँ ग्राहक संतुष्टि सर्वोच्च प्राथमिकता हो, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों से विभिन्न चैनलों के माध्यम से संवाद करना
- ग्राहकों की समस्याओं की पहचान करना और समाधान प्रदान करना
- उत्पादों और सेवाओं की जानकारी देना
- ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना और रिपोर्ट करना
- सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए सुझाव देना
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना
- टीम के साथ सहयोग करना
- ग्राहक डेटा का सटीक रिकॉर्ड रखना
- नई प्रक्रियाओं और तकनीकों को अपनाना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- किसी मान्यता प्राप्त संस्थान से स्नातक डिग्री
- कम से कम 2 वर्षों का ग्राहक सेवा अनुभव
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- समस्या सुलझाने की मजबूत क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
- टीम में काम करने की योग्यता
- धैर्य और सहानुभूति रखने की क्षमता
- समय प्रबंधन में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
- आपकी समस्या सुलझाने की प्रक्रिया क्या है?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आपने CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कब और कैसे किया है?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे संभालते हैं?
- आपने ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए क्या पहल की है?
- आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक को सही जानकारी मिले?
- आपने कभी ग्राहक की अपेक्षाओं से अधिक सेवा कैसे दी?