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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ
विवरण
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हम ग्राहक प्रतिधारण विशेषज्ञ की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ मजबूत और दीर्घकालिक संबंध स्थापित कर सके। इस भूमिका में, आपको ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझना, उनकी समस्याओं का समाधान करना, और उन्हें हमारी सेवाओं के प्रति वफादार बनाए रखना होगा। आपको ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी और कंपनी की बिक्री और ब्रांड छवि को बढ़ावा देना होगा। इस पद के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान क्षमता, और ग्राहक सेवा में अनुभव आवश्यक है। आप विभिन्न विभागों के साथ मिलकर काम करेंगे ताकि ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित हो सके और ग्राहक आधार में वृद्धि हो।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाना और बनाए रखना।
- ग्राहक शिकायतों और प्रश्नों का त्वरित समाधान करना।
- ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों का आयोजन और विश्लेषण करना।
- ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन।
- बिक्री टीम के साथ सहयोग कर नए अवसरों की पहचान करना।
- ग्राहक डेटा का विश्लेषण कर सुधार के सुझाव देना।
- ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों का प्रबंधन।
- नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए विपणन अभियानों में सहायता।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री।
- ग्राहक प्रतिधारण या बिक्री में कम से कम 2 वर्षों का अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार और बातचीत कौशल।
- डेटा विश्लेषण और समस्या समाधान में दक्षता।
- टीम के साथ प्रभावी सहयोग करने की क्षमता।
- ग्राहक केंद्रित सोच और धैर्य।
- तकनीकी उपकरणों और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण कौशल।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने के लिए आपकी रणनीति क्या होगी?
- आपने पिछली नौकरी में ग्राहक संतुष्टि कैसे सुनिश्चित की?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आप डेटा का उपयोग ग्राहक अनुभव सुधारने के लिए कैसे करते हैं?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
