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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक संबंध कार्यकारी
विवरण
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हम एक ग्राहक संबंध कार्यकारी की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ उत्कृष्ट और दीर्घकालिक संबंध स्थापित कर सके। इस भूमिका में, आपको ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझना, उनकी समस्याओं का समाधान करना, और उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करना होगा। ग्राहक संबंध कार्यकारी के रूप में, आपको कंपनी की सेवाओं और उत्पादों के बारे में गहरी जानकारी होनी चाहिए ताकि आप ग्राहकों को सही सलाह और सहायता प्रदान कर सकें। आपको विभिन्न संचार माध्यमों जैसे फोन, ईमेल, और व्यक्तिगत बैठकों के माध्यम से ग्राहकों के साथ प्रभावी संवाद स्थापित करना होगा। इसके अतिरिक्त, ग्राहक प्रतिक्रिया को इकट्ठा करना और उसे संबंधित विभागों तक पहुंचाना भी आपकी जिम्मेदारी होगी ताकि उत्पाद और सेवा में सुधार किया जा सके। इस पद के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान क्षमता, और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण आवश्यक हैं। यदि आप एक सक्रिय, उत्तरदायी और टीम के साथ मिलकर काम करने वाले व्यक्ति हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों से संपर्क करना और उनकी आवश्यकताओं को समझना।
- ग्राहक शिकायतों का समाधान करना।
- ग्राहक डेटा और रिकॉर्ड को अपडेट रखना।
- सेल्स टीम के साथ सहयोग करना।
- ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण करना।
- नई ग्राहक सेवा नीतियों को लागू करना।
- ग्राहकों को उत्पाद और सेवा के बारे में जानकारी देना।
- ग्राहक प्रतिक्रिया को संबंधित विभागों तक पहुंचाना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में डिग्री या डिप्लोमा।
- उत्कृष्ट संचार और बातचीत कौशल।
- समस्या समाधान में दक्षता।
- टीम के साथ काम करने की क्षमता।
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- धैर्य और सहनशीलता।
- बहुभाषी होने पर अतिरिक्त लाभ।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आप ग्राहक की शिकायत को कैसे संभालेंगे?
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए आप क्या कदम उठाएंगे?
- आपने पहले किस प्रकार के CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है?
- आप तनावपूर्ण स्थिति में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- टीम के साथ सहयोग करने का आपका अनुभव क्या है?
- आप ग्राहक से जुड़ी जानकारी कैसे रिकॉर्ड करते हैं?
