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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक संबंध विशेषज्ञ
विवरण
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हम एक ग्राहक संबंध विशेषज्ञ की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ प्रभावी संवाद स्थापित कर सके और उनकी आवश्यकताओं को समझते हुए उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा और ग्राहक समस्याओं का समाधान करना होगा। आपको ग्राहकों के फीडबैक को इकट्ठा कर कंपनी की सेवाओं में सुधार के लिए सुझाव देना होगा। इस पद के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान क्षमता, और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण आवश्यक हैं। आप कंपनी की प्रतिष्ठा को बनाए रखने और बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के प्रश्नों और शिकायतों का समाधान करना।
- ग्राहक डेटा का प्रबंधन और अपडेट करना।
- ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए फॉलो-अप करना।
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना।
- ग्राहक फीडबैक एकत्रित करना और रिपोर्ट तैयार करना।
- सेल्स टीम के साथ मिलकर ग्राहक आवश्यकताओं को समझना।
- ग्राहक सेवा नीतियों का पालन करना।
- नई ग्राहक सेवा रणनीतियों का सुझाव देना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- उच्च विद्यालय डिप्लोमा या समकक्ष।
- ग्राहक सेवा में कम से कम 2 वर्षों का अनुभव।
- उत्कृष्ट संचार और बातचीत कौशल।
- समस्या समाधान में दक्षता।
- टीम में काम करने की क्षमता।
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- धैर्य और सहनशीलता।
- बहुभाषी होने पर अतिरिक्त लाभ।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने ग्राहक शिकायतों को कैसे संभाला है?
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए आपने क्या कदम उठाए हैं?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- क्या आपने कभी टीम के साथ मिलकर ग्राहक सेवा में सुधार किया है?
- आप CRM सॉफ्टवेयर का कितना उपयोग करते हैं?
- आप ग्राहक फीडबैक को कैसे प्रबंधित करते हैं?