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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक संबंध सहयोगी
विवरण
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हम एक ग्राहक संबंध सहयोगी की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के साथ प्रभावी संवाद स्थापित कर सके और उनकी आवश्यकताओं को समझते हुए उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको ग्राहक प्रश्नों का उत्तर देना, समस्याओं का समाधान करना, और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा। आपको ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने और कंपनी की छवि को सकारात्मक बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभानी होगी। इस पद के लिए उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या-समाधान क्षमता, और टीम के साथ काम करने की योग्यता आवश्यक है। ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना और उन्हें सही समाधान प्रदान करना इस भूमिका की मुख्य जिम्मेदारियां हैं। यदि आप ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता प्राप्त करना चाहते हैं और एक गतिशील टीम का हिस्सा बनना चाहते हैं, तो यह अवसर आपके लिए उपयुक्त है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के प्रश्नों का समय पर उत्तर देना।
- ग्राहक शिकायतों का समाधान करना।
- ग्राहक डेटा और रिकॉर्ड को अपडेट रखना।
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना।
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना।
- नए ग्राहकों को आकर्षित करने में सहायता करना।
- ग्राहक फीडबैक एकत्रित करना और रिपोर्ट तैयार करना।
- सेल्स टीम के साथ सहयोग करना।
- ग्राहक सेवा नीतियों का पालन सुनिश्चित करना।
- ग्राहकों को उत्पाद और सेवाओं के बारे में जानकारी देना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में डिग्री या डिप्लोमा।
- उत्कृष्ट संचार और बातचीत कौशल।
- समस्या-समाधान में दक्षता।
- टीम के साथ प्रभावी काम करने की क्षमता।
- मल्टीटास्किंग और समय प्रबंधन कौशल।
- कंप्यूटर और CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान।
- धैर्य और सहनशीलता।
- ग्राहक केंद्रित सोच।
- समस्या को समझने और समाधान निकालने की क्षमता।
- लचीला कार्य समय।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने ग्राहक सेवा में सबसे चुनौतीपूर्ण स्थिति का सामना कैसे किया?
- ग्राहक शिकायतों को संभालने के आपके तरीके क्या हैं?
- आप टीम के साथ कैसे सहयोग करते हैं?
- आप ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए क्या कदम उठाएंगे?
- आप मल्टीटास्किंग कैसे करते हैं?
- आपने कभी ग्राहक की अपेक्षाओं से अधिक सेवा कैसे दी?
- आप CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कैसे करते हैं?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आप ग्राहक फीडबैक को कैसे प्रबंधित करते हैं?
- आप इस भूमिका में अपनी सबसे बड़ी ताकत क्या मानते हैं?
